반응형
나는 ‘클라이언트(Client)'는 항상 대문자로 표시한다.
우리를 먹여 살리는 사람에 대한 존경의 표시다.
매킨지에서는 클라이언트의 첫 글자 C를
대문자로 처리하지 않는 사람을 중죄로 다스린다.
내가 그곳에서 깨달은 교훈이다.
- 톰 피터스, '미래를 경영하라'에서
고객 만족과 고객 행복 없이는 회사가 존재할 수 없으며,
내 삶을 꾸려나가는 것도 불가능 하다는 것을
사장부터 말단 직원까지 모두가 마음속으로부터 진심으로,
철저하게 인식하는 것이 고객만족 경영의 첫 걸음입니다.
그렇게 되면 직원들이 고객행복증진을 위해 앞다퉈 경쟁하는 문화도
충분히 만들어 갈 수 있습니다.
반응형
'생활의 발견 > 행복한 경영' 카테고리의 다른 글
| 버티는데 성공하는 것, 그것이 성공의 정의다 (0) | 2021.03.03 |
|---|---|
| 제약을 귀하게 여기고 받아들여라 (0) | 2021.02.25 |
| 행운이란, 준비가 기회를 만나는 지점에 있다 (0) | 2021.02.23 |
| 모든 역경은 그에 상응하는 혜택의 씨앗을 수반한다 (0) | 2021.02.22 |
| 가장 만족스러운 결과를 얻는 사람은 (0) | 2021.02.19 |