눈이 흐려져서
눈앞이 어른거릴 때는
무엇을 보아도 잘못 보게 되고,
귀에 병이 있어 귀울림이 있을 때는
무엇을 듣더라도 잘못 듣게 된다. 마음속에
어떤 사물에 대한 선입견이 있을 때는
무엇을 처리하든지 잘못 생각하게 된다.
이러한 까닭에 마음이라는 것을
비워두는 것이 중요하다.


- 팡차오후이의《나를 지켜낸다는 것》중에서 -


* 그릇이 더러우면
무엇을 담아도 함께 더러워집니다.
마음의 그릇도 마찬가지입니다. 마음의 그릇이
제대로 잘 닦여 있지 않으면 보고 듣고 생각하는
모든 것이 뒤틀립니다. 거꾸로 보고, 딴 소리를
하고, 엉뚱한 방향으로 내달립니다. 그릇을
씻으려면 먼저 비워야 합니다.
비우는 것이 시작입니다.

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Posted by 홍반장水 홍반장水
신이 인간에게 두 개의 눈과 귀,
하나의 입을 준 데는 그만한 이유가 있다.
한번 말할 때 두 번 보고, 두 번 들으라는 뜻이다.
더군다나 듣는 데는 돈이 들지 않으니 이 얼마나 좋은가?
듣기는 평생 동안 진행되는 무료 교육 프로그램과 같다.
남의 이야기에 귀를 기울이는 노력은 언제나 보상받는다.
- 알렉스 퍼거슨, ‘리딩’에서  

통계에 따르면 70% 사람들은
남의 말을 잘 경청하지 않는다고 합니다.
부시 전 대통령 부인, 바바라 부시의 경청 예찬을 보내드립니다.
“사람들은 기본적으로 듣기보다 말하기를 좋아한다.
그러니까 잘 모를 때는 입을 다물고 귀를 기울이면서
다른 사람들에게 말할 기회를 주면 된다.
사람들은 기뻐할 것이고, 나는 무엇인가를 배울 수 있다.”




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Posted by 홍반장水 홍반장水
TAG 교육, 듣기
대화의 첫 규칙은 듣는 것이다.
말하고 있을 때는 아무것도 배울 수 없다.
대담 중 내가 하는 말에서는 아무것도 배울 것이 없다는 사실을
매일 아침 깨닫는다.
오늘도 많은 것을 배우기 위해서는
그저 상대의 말을 경청하는 것뿐이다.
- 넬슨 만델라

 

상대방이 경청해줄 때
화자(話者)는 존경받는다는 느낌을 받게 됩니다.
그래서 들어주는 사람을 좋아하게 됩니다.
자신이 말한 내용이 정책에 반영되면
그 의사결정의 주인이 되어 참여의식이 높아집니다.
리더가 말하기보다 듣기를 먼저 배우고 실천해야 하는 이유입니다.

 

 

 

 

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Posted by 홍반장水 홍반장水
나는 비판 듣기를 정말 좋아한다.
이사회에서 내 의견에 찬성하는 입장을 보이면
‘반대하는 사람은 이야기를 해달라’고 부탁한다.
나는 반대 의견 듣기, 토론과 논쟁이 자연스럽게 일어나는
분위기를 만드는 것이 중요하다고 믿는다.
- 알 왈리드 사우디 왕자, ‘물은 100도씨에서 끓는다’에서



반대는 갈등을 불러오기 쉽습니다.
반대는 사람을 위축되게 만들 수 있습니다.
그래서 반대의견은 말하기도 듣기도 불편합니다.
그러나 반대는 오류를 사전에 방지하게 해줍니다.
반대는 더 나은 답을 찾게 해줍니다.
의식적으로 반대를 장려해야 하는 이유입니다.

 

Posted by 홍반장水 홍반장水

훌륭한 통치자가 되려면
들리지 않는 소리를 듣는 훈련을 하셔야 합니다.
통치자가 백성들의 마음속 생각을 잘 듣고,
드러내지 않는 그들의 심정과 표현하지 않는 고통,
말하지 않는 불만을 들을 수 있을 때,
그때 비로소 무엇이 문제인지 이해할 수 있고
백성들이 진실로 원하는 일들을 행할 수 있는 것입니다.
- 김위찬, ‘리더십 우화’중 (‘필 잭슨의 일레븐 링즈’에서 재인용)

 

 

구성원의 소리를 제대로 듣는 것은 매우 중요합니다.
그러나 더 중요한 것은 직원들이 편안하게
아무 이야기나 할 수 있는 분위기를 만드는 것입니다.
그것보다 더 중요한 것은
들리지 않는 것을 들을 줄 알아야 한다는 것입니다.
내가 아닌 상대의 입장에 설 때 비로소
들리지 않는 것이 들리기 시작합니다.

 

Posted by 홍반장水 홍반장水
많은 경우 당신이 무엇을 말해야 할지 알 때 보다
무엇을 물어야 할지 알 때
더 큰 영향력을 행사할 수 있다.
자신이 말하는 동안에는 아무것도 배울 수 없다.
나는 남의 이야기를 들으면서 많은 것을 배웠다.
-딜로이트 전 CEO, 짐 퀴글리(Jim Quigley)

 

닐 래컴은 9년 동안 뛰어난 협상가를 집중 연구한 결과
뛰어난 협상가는
더 많은 시간을 들여
상대의 관점을 이해하려 한다는 점을 발견했습니다.
뛰어난 협상가는
평범한 협상가 보다 21% 더 많이 질문했고,
협상과 관련된 내용은 10% 덜 이야기 했다고 합니다.

 

Posted by 홍반장水 홍반장水