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명성은 꿀벌이다.
꿀벌은 노래하지만 또한 독을 가지고 있다.
그리고 무엇보다도 꿀벌은 쉽게 날아가 버린다.
(Fame is a bee. It has a song - It has a sting -
Ah, too, it has a wing.) - 에밀리 디킨슨, 시인


“잘못된 의사결정으로 인해 현금 자산을 잃어버리는 것은 이해할 수 있지만,
기업의 명성을 잃어버린다면 그것은 용서할 수가 없다”
세계 최고의 투자가 워렌 버핏이 명성과 평판,
대중으로부터의 신뢰의 중요성을 강조한 말입니다.
명성관리 혹은 평판관리는 반드시 해야 할
매우 수익성 높은 투자입니다.

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우리가 돈을 잃을 수는 있습니다. 심지어 많은 돈을 잃어도 됩니다.
그러나 평판을 잃을 수는 없습니다. 단 한치도 잃어서는 안됩니다.
똑똑하지만 비우호적인 기자가 쓴 기사가
중앙 일간지의 1면에 실려도 당당할 정도가 되어야 합니다.
설사 합법적이더라도 역겨운 행위라면 절대 하지 않을 것입니다.
- 워렌 버핏


평판이 좋은 사람이 성공하면 사람들은 “내 그럴 줄 알았다”고 합니다.
그 사람이 실패하면 “왜 그랬을까? 곧 좋아질거야”라고 이야기 합니다.
평판이 나쁜 사람이 성공하면 “웬일이야? 오래 가기 힘들거야.”라고 이야기 하고
실패하면 “내 그럴 줄 알았다”고 이야기 합니다.
좋은 평판은 올바른 성품, 그리고 늘 먼저 주는 행위가 쌓여 만들어집니다.

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가치관이 행동을 좌우하고, 행동이 평판을 좌우하고,
평판이 이윤을 좌우한다.
평판은 하루나 일주일, 한달 만에 만들어지지 않는다.
한번에 모래 한 알씩 쌓인다.
이처럼 평판은 천천히 쌓이지만,
그것을 무너뜨리는 것은 금방이다.
- 워렌 버핏

 

 

좋은 평판이 쌓이는 것은
오랜 시간이 걸리는 지루한 일입니다.
당장 눈앞에 보이는 이익을 포기해야 하는 경우도 많습니다.
그러나 그것이 쌓이면 지금까지의 모든 손실을
커버하고도 남을 만큼 막대한 이익으로 돌아옵니다.
멀리 보는 지혜가 필요합니다.

 

 

 

 

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우리가 투자한 회사 사장들에게
2년에 한번 다음 메시지를 전달한다.
“여러분은 돈을 잃어도 상관없습니다.
많은 돈이어도 괜찮습니다.
하지만 평판을 잃지 마십시오. 인격을 잃지는 마십시오.
우리에겐 돈을 잃을 여유는 충분히 있으나,
평판을 잃을 여유는 조금도 없습니다.”
- 워렌 버핏

 

 

단기적 성공은 비교적 쉽지만
장기적인 성공은 대단히 어렵습니다.
신뢰 없이는 불가능하기 때문입니다.
신뢰와 평판을 무섭게 생각할 수 있는 사람과 기업만이
오랫동안 성공할 수 있는 자격을 얻게 됩니다.
신뢰를 지키기 위해 어떠한 희생도
감내해야 하는 이유가 여기에 있습니다.

 

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