[Chatbot] LG CNS 블로그 - 부상하는 비즈니스 마케팅 채널! 챗봇(Chatbot)

모바일 메신저 챗봇이란 무엇일까?

http://blog.lgcns.com/1126 

챗봇, 이렇게 활용할 수 있다!

http://blog.lgcns.com/1141 

챗봇으로 만든 대화형 커머스 '톡 주문'

http://blog.lgcns.com/1142 

서비스 운영 경험으로 본 챗봇

http://blog.lgcns.com/1239 

문답으로 알아보는 챗봇

http://blog.lgcns.com/1318 

챗봇, 어떤 로직을 구현할 것인가?

http://blog.lgcns.com/1379 

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[Chatbot] 카카오톡챗봇, 네이버챗봇, 페이스북챗봇 - 챗봇 어디서 만들어야하나...

https://brunch.co.kr/@gentlepie/12

https://brunch.co.kr/@gentlepie

Chatfuel - Setup Free Facebook Messenger Bot In 14 Minutes

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[Chatbot] Chatfuel - Build a Facebook bot without coding

https://chatfuel.com/

개인이 직접 페이스북 메신저 챗봇을 만들 수 있는 챗봇 빌더, 

역시 챗봇은 기술이 아니라 컨텐츠가 쟁점. 

10분만에 Chatful을 이용하여 챗봇 만들기

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대화형 챗봇 설계의 과제

챗봇이 실패하는 이유

페이스북이 2016년 4월에 봇 플랫폼을 출시 한 후, 많은 사람들이 주요 "출시 파트너"를 시험해 보았고 매우 부족한 것을 알게 되었습니다. 챗봇은 응용 프로그램 도메인 내에 있는 기본적인 질문 (예: 날씨 또는 꽃 배달 확인)조차 이해할 수 없었습니다. 사용자가 챗봇이 원하는 기계적인 질문에서 벗어나 "자연스럽게" 말하려고 할 때 챗봇이 혼란스러워하는 것을 보는 것은 특히 더 고통스러웠습니다.

페이스북 메신저 제품 관리자인 Mikhail Larionnov는 페이스북 플랫폼에서 많은 챗봇을 검토한 결과, 일부 챗봇의 견인력 부족에 대한 세 가지 이유를 확인했습니다:

• 이용을 시작할 때 챗봇의 기능에 대한 설명이 거의 없다
• 단일 챗봇에서 너무 많은 작업을 시도해 목표가 불명확
• 자연어 처리에 지나치게 의존

성공적인 챗봇을 만드는 방법

그러나 Larionnov는 이러한 문제를 해결하기 위한 구체적인 조언을 제공했습니다.

첫째, 챗봇은 매우 제한된 범위를 가져야합니다. 챗봇은 좁은 주제에 대한 가치를 제공하고, 그것을 잘 해내야 합니다. 더 중요한 것은 챗봇이 무엇을 하는지 한두 문장으로 설명할 수 있어야 합니다.

둘째, 각 메시징 플랫폼의 내장 기능을 사용하여 사용자가 이용을 시작할 때 챗봇의 기능을 잘 전달해야 합니다. 페이스북 메신저의 경우 잘 만들어진 인사말 창과 동작 유도 문을 활용할 수 있습니다. 슬랙(Slack)의 경우 봇 저장소의 설명을 이용할 수 있습니다.

셋째, 가능한 구조화된 버튼을 사용해야합니다. 자유로운 사용자 입력이 정말 필요한 경우 AI가 입력을 이해할 수 없는 경우를 처리하고, 구문을 올바르게 사용하는 방법에 대한 도움말을 제공해야 합니다. 챗봇의 구문은 작업을 트리거(trigger, 시작)하는 명령과 키워드입니다.

네 번째 항목을 추가하면, 스팸처럼 불필요한 정보를 제공하면 안됩니다. 챗봇은 중지, 탈퇴 및 취소와 같은 명령을 이해하고 응답해야합니다. 그리고 즉시 메시지 전송을 중단해야 합니다. 봇이 과도하게 원치 않는 메시지를 사용자에게 보내면 사용자는 챗봇을 차단할 수밖에 없습니다. 4%의 사용자가 챗봇을 차단하면 페이스북은 사용자의 챗봇을 오프라인으로 전환시키는 것으로 알려져 있습니다.

[ChatBot] 챗봇 시작해보기

챗봇 시작해보기

1. 1. 챗봇 시작해보기 파이썬과 노드로 만들어 보는 챗봇 (Slack, facebook..) ABCD, 한성일
2. 2. 0. 챗봇이란?
3. 3. 챗봇이란? 고객의 요청을 대신 응답해주는 채팅로봇 인공지능 빅데이터 자연어처리 프로그래밍 나이가 어떻게 되 시나요? 텍스트 음성 … 묻지 마세요.. 응답요청 Chatbot 머신러닝
4. 4. 챗봇 예 심심이 페이스북 챗봇
5. 5. 어디에 쓸까요? 가장 쉽게 떠오르는 곳은 콜 센터입니다.
6. 6. 또 어디가 있을까요? 물건주문, 호텔예약, 비서…
7. 7. 생각보다 간단할지 모릅니다.
8. 8. 1. 챗봇 플로우
9. 9. 챗봇 프레임웍 http://kitt.ai/ https://dev.botframework.com/
10. 10. 챗봇 플랫폼 라인 슬렉 텔레그램 페이스북
11. 11. 일반적인 챗봇 플로우 http://www.lds.com/coepost/enabling-a-smart-user-experience-using-chatbots/
12. 12. 슬랙과 페이스북 API 를 이용해서 챗봇을 만들어보겠습니다. 간단한..
13. 13. 2. 파이썬으로 슬렉챗봇 만들기
14. 14. 선작업 1. 파이썬 설치 https://realpython.com/blog/python/getting-started-with-the-slack-api-using-python-and-flask/ 참고 2. 슬랙 커뮤니티 생성
15. 15. VIRTUAL ENV 설정 $ mkdir abcd-python-slack-bot $ virtualenv venv $ source venv/bin/activate (venv)$ pip install slackclient==1.0.0
16. 16. 토큰생성 https://api.slack.com/web
17. 17. 토큰생성 https://api.slack.com/docs/oauth-test-tokens
18. 18. 토큰을 환경 변수로 지정 (venv)$ export SLACK_TOKEN=‘생성된 토큰'
19. 19. ngrok 을 이용 외부 오픈 SSL 주소 생성 https://ngrok.com/download (venv)$ ./ngrok http 5000 로컬 서버를 SSL 로 외부 오픈..
20. 20. WEBHOOK https://api.slack.com/outgoing-webhooks
21. 21. WEBHOOK https://abcds.slack.com/apps/new/A0F7VRG6Q-outgoing-webhooks
22. 22. INTEGRATION SETTINGS https://abcds.slack.com/services/B37GEBQBZ?added=1 ngrok 으로 생성된 주소 + /webhook 사용될 채널 웹훅 토큰
23. 23. WEBHOOK (venv)$ export SLACK_WEBHOOK_SECRET=‘생성된 웹훅 토큰'
24. 24. FLASK 설치 (venv)$ pip install flask
25. 25. RECEIVE.PY # -*- coding: utf-8 -*- import os from flask import Flask, request, Response from slackclient import SlackClient app = Flask(__name__) SLACK_WEBHOOK_SECRET = os.environ.get('SLACK_WEBHOOK_SECRET') SLACK_TOKEN = os.environ.get('SLACK_TOKEN', None) slack_client = SlackClient(SLACK_TOKEN) def send_message(channel_id, message): slack_client.api_call( "chat.postMessage", channel=channel_id, text=message, username='abcdBot', icon_emoji=':monkey_face:' ) @app.route('/webhook', methods=['POST']) def inbound(): print("get " + request.form.get('token')) print("username " + request.form.get('user_name')) username = request.form.get('user_name') if request.form.get('token') == SLACK_WEBHOOK_SECRET and username != 'slackbot': channel_name = request.form.get('channel_name') channel_id = request.form.get('channel_id') username = request.form.get('user_name') text = request.form.get('text') inbound_message = username + " in " + channel_name + " says: " + text send_message(channel_id, unicode("따라쟁이 ", 'utf-8') + " " + text) print(inbound_message) return Response(), 200 @app.route('/', methods=['GET']) def test(): return Response('It works!') if __name__ == "__main__": app.run(debug=True) receive.py
26. 26. RECEIVE.PY (venv)$ python receive.py
27. 27. 구동화면
28. 28. 실제 서버를 설정해서 포팅해봅시다.
29. 29. 3. 노드로 페이스북 챗봇 만들기 (HEROKU)
30. 30. 선작업 http://x-team.com/2016/04/how-to-get-started-with-facebook-messenger-bots/ nodejs 설치 참고 https://nodejs.org/ko/download/
31. 31. 선작업 heroku 가입이 되어있어야 함 https://heroku.com/ https://devcenter.heroku.com/articles/getting-started-with-nodejs#set-up heroku CLI 가 설치되어있어야 함
32. 32. 프로젝트 생성 $ mkdir abcd-node-bot $ cd abcd-node-bot/ $ npm init $ npm install express body-parser request --save { "name": "testbot", "version": "1.0.0", "description": "", "main": "index.js", "scripts": { "test": "echo "Error: no test specified" && exit 1", "start": "node index.js" }, "author": "", "license": "ISC", "dependencies": { "body-parser": "^1.15.2", "express": "^4.14.0", "request": "^2.79.0" } }
33. 33. express 설치 $ npm install express body-parser request --save
34. 34. INDEX.JS 생성 index.js 생성 var express = require('express'); var bodyParser = require('body-parser'); var request = require('request'); var app = express(); app.use(bodyParser.urlencoded({extended: false})); app.use(bodyParser.json()); app.listen((process.env.PORT || 3000)); // Server frontpage app.get('/', function (req, res) {     res.send('잘돈다.'); }); // Facebook Webhook app.get('/webhook', function (req, res) { console.log(req.query['hub.verify_token']); if (req.query['hub.verify_token'] === 'abcd_verify_token') { // webhook 설정에 입력된 토큰 res.send(req.query['hub.challenge']); } else { res.send('Invalid verify token'); } }); node index.js
35. 35. HEROKU 생성 $ heroku login
36. 36. 로컬 GIT 설정 $ git init $ heroku create $ git add . $ git commit -m ‘ABCD 노드 봇 첫번째 커밋' $ git push heroku master .gitignore node_modules
37. 37. 작동확인 https://warm-spire-76279.herokuapp.com/
38. 38. 페이스북 페이지 만들기 https://www.facebook.com/pages/create/
39. 39. 페이지 생성 완료
40. 40. 앱생성 https://developers.facebook.com/quickstarts/ 기본설정으로 앱생성
41. 41. 제품추가
42. 42. 토큰생성
43. 43. 토큰생성
44. 44. WEB HOOK 설정 https://developers.facebook.com/ heroku 경로
45. 45. WEB HOOK 설정 페이지를 선택해주세요!
46. 46. WEBHOOK 설정
47. 47. PAGE_ACCESS_TOKEN 설정 PAGE_ACCESS_TOKEN
48. 48. 토큰 유효성 확인 https://warm-spire-76279.herokuapp.com/webhook? hub.verify_token=abcd_verify_token
49. 49. 따라하기 봇 테스트
50. 50. KITTEN https://placekitten.com/ kitten 300 200
51. 51. 따라하기 & 키튼 봇 소스 1 var express = require('express'); var bodyParser = require('body-parser'); var request = require('request'); var app = express(); app.use(bodyParser.urlencoded({extended: false})); app.use(bodyParser.json()); app.listen((process.env.PORT || 3000)); // Server frontpage app.get('/', function (req, res) { res.send('This is TestBot Server'); }); // Facebook Webhook app.get('/webhook', function (req, res) { console.log(req.query['hub.verify_token']); if (req.query['hub.verify_token'] === 'abcd_verify_token') { // webhook 설정에 입력된 토큰 res.send(req.query['hub.challenge']); } else { res.send('Invalid verify token'); } });
52. 52. 따라하기 & 키튼 봇 소스 2 // handler receiving messages app.post('/webhook', function (req, res) { var events = req.body.entry[0].messaging; for (i = 0; i < events.length; i++) { var event = events[i]; if (event.message && event.message.text) { if (!kittenMessage(event.sender.id, event.message.text)) { sendMessage(event.sender.id, {text: event.message.text}); } } else if (event.postback) { console.log("Postback received: " + JSON.stringify(event.postback)); } } res.sendStatus(200); }); // generic function sending messages function sendMessage(recipientId, message) { request({ url: 'https://graph.facebook.com/v2.6/me/messages', qs: {access_token: process.env.PAGE_ACCESS_TOKEN}, method: 'POST', json: { recipient: {id: recipientId}, message: message, } }, function(error, response, body) { if (error) { console.log('Error sending message: ', error); } else if (response.body.error) { console.log('Error: ', response.body.error); } }); };
53. 53. 따라하기 & 키튼 봇 소스 3 // send rich message with kitten function kittenMessage(recipientId, text) { text = text || ""; var values = text.split(' '); if (values.length === 3 && values[0] === 'kitten') { if (Number(values[1]) > 0 && Number(values[2]) > 0) { var imageUrl = "https://placekitten.com/" + Number(values[1]) + "/" + Number(values[2]); message = { "attachment": { "type": "template", "payload": { "template_type": "generic", "elements": [{ "title": "Kitten", "subtitle": "Cute kitten picture", "image_url": imageUrl , "buttons": [{ "type": "web_url", "url": imageUrl, "title": "Show kitten" }, { "type": "postback", "title": "I like this", "payload": "User " + recipientId + " likes kitten " + imageUrl, }] }] } } }; sendMessage(recipientId, message); return true; } } return false; };
54. 54. 4. 조금 더해보기
55. 55. 더하기봇
56. 56. 더하기 봇 소스 #1 var express = require('express'); var bodyParser = require('body-parser'); var request = require('request'); var app = express(); app.use(bodyParser.urlencoded({extended: false})); app.use(bodyParser.json()); app.listen((process.env.PORT || 3000)); // Server frontpage app.get('/', function (req, res) { res.send('This is TestBot Server'); }); app.get('/forecast', function (req, res) { forecast.get([35.9335, 139.6181], function(err, weather) { if(err) return console.dir(err); console.dir(weather); console.dir(weather.latitude); console.log("weather.latitude " + weather.latitude); console.log("오늘 " + weather.timezone + "의 날씨는 " + weather.currently.summary + "입니다. "); }); res.send('forecast'); });
57. 57. 더하기 봇 소스 #2 // Facebook Webhook app.get('/webhook', function (req, res) { if (req.query['hub.verify_token'] === 'abcd_verify_token') { res.send(req.query['hub.challenge']); } else { res.send('Invalid verify token'); } }); // handler receiving messages app.post('/webhook', function (req, res) { var events = req.body.entry[0].messaging; for (i = 0; i < events.length; i++) { var event = events[i]; if (event.message && event.message.text) { addMessage(event.sender.id, event.message.text); } } res.sendStatus(200); });
58. 58. 더하기 봇 소스 #3 // generic function sending messages function sendMessage(recipientId, message) { request({ url: 'https://graph.facebook.com/v2.6/me/messages', qs: {access_token: process.env.PAGE_ACCESS_TOKEN}, method: 'POST', json: { recipient: {id: recipientId}, message: message, } }, function(error, response, body) { if (error) { console.log('Error sending message: ', error); } else if (response.body.error) { console.log('Error: ', response.body.error); } }); }; function addMessage(recipientId, text) { text = text || ""; var values = text.split(' '); if (values.length === 3 && values[0] === 'add') { if (Number(values[1]) > 0 && Number(values[2]) > 0) { addText = values[1] + " + " + values[2] + " = " + (Number(values[1]) + Number(values[2])); message = {text: addText}; sendMessage(recipientId, message); } } };
59. 59. FORECAST 설치 $ npm install --save forecast
60. 60. 날씨봇 https://darksky.net/dev/
61. 61. FORECAST KEY
62. 62. 날씨앱 테스트
63. 63. 날씨 봇 소스 #1 var express = require('express'); var bodyParser = require('body-parser'); var request = require('request'); var app = express(); app.use(bodyParser.urlencoded({extended: false})); app.use(bodyParser.json()); app.listen((process.env.PORT || 3000)); var Forecast = require('forecast'); // Initialize var forecast = new Forecast({ service: 'darksky', key: ‘your-api-key‘, units: 'celcius', cache: true, // Cache API requests ttl: { minutes: 27, seconds: 45 } });
64. 64. 날씨 봇 소스 #2 // Server frontpage app.get('/', function (req, res) { res.send('This is TestBot Server'); }); app.get('/forecast', function (req, res) { forecast.get([35.9335, 139.6181], function(err, weather) { if(err) return console.dir(err); console.dir(weather); }); res.send('forecast'); }); // Facebook Webhook app.get('/webhook', function (req, res) { if (req.query['hub.verify_token'] === 'abcd_verify_token') { res.send(req.query['hub.challenge']); } else { res.send('Invalid verify token'); } });
65. 65. 날씨 봇 소스 #3 // handler receiving messages app.post('/webhook', function (req, res) { var events = req.body.entry[0].messaging; for (i = 0; i < events.length; i++) { var event = events[i]; if (event.message && event.message.text) { weatherMessage(event.sender.id, event.message.text); } } res.sendStatus(200); }); // generic function sending messages function sendMessage(recipientId, message) { request({ url: 'https://graph.facebook.com/v2.6/me/messages', qs: {access_token: process.env.PAGE_ACCESS_TOKEN}, method: 'POST', json: { recipient: {id: recipientId}, message: message, } }, function(error, response, body) { if (error) { console.log('Error sending message: ', error); } else if (response.body.error) { console.log('Error: ', response.body.error); } }); };
66. 66. 날씨 봇 소스 #4 function weatherMessage(recipientId, text){ text = text || ""; var values = text.split(' '); if (values[0] === '날씨') { forecast.get([35.9335, 139.6181], function(err, weather) { console.log(weather); weatherText = "오늘 " + weather.timezone + "의 날씨는 " + weather.currently.summary + "입니다. "; message = {text: weatherText}; sendMessage(recipientId, message); }); } }
67. 67. 더하기와 날씨봇을 확장해 보세요.
68. 68. 또 어떤걸 해보고 싶으신가요? 머신러닝, 자연어처리, 음성인식…
69. 69. 파이썬 https://github.com/snowkiwi/slack-python-bot-tutorial 소스는 이곳을 참고하세요. 노드 https://github.com/snowkiwi/facebook-node-bot
70. 70. Q & A
71. 71. 수고하셨습니다. :) ABCD http://abcds.kr 

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