사람의 마음은 너무나도 다치기 쉬운 존재다

장차 당신이 부하장교나 친구들을 후하게 칭찬해줘야 할 때,
분명히 당신 책임이 아닌데도 잘못을 시인해야 할 때,
당신은 훌륭한 함장으로서 그렇게 해야 합니다.
당신이 함께 할 사람들을 비판하고 질책하면,
친구들은 멀어지고 적은 늘어나며 결국 일을 그르치게 됩니다.
- 벤저민 프랭클린의 편지

무릇 리더라면 제일 먼저 구성원의 마음을 사야합니다.
이를 위해선 칭찬할 때 놓치지 말고,
비난과 질책은 시간을 갖고 더 생각하고, 더 생각해야 합니다. 
사람의 마음은 너무나 다치기 쉬운 존재라는 것을 결코 잊어서는 안됩니다.