어떻게 하라고 말하는 대신 무엇을 해야 하는지 말하라

사람들에게 ‘어떻게’ 일하라고 절대 말하지 마라.
‘무엇을’ 해야 하는지 말하라.
그러면 그들은 각자가 지닌 기발한 재주로 당신을 깜짝 놀라게 할 것이다.
- 조지 스미스 패튼 장군

노르망디 상륙 작전에서 활약한 조지 스미스 패튼 장군의 말입니다.
사소한 부분까지 통제하면 창조성은 사라집니다.
사람들은 자율성을 허락 받을 때 최대한의 창조성으로 보답합니다.
어떻게 대신 무엇을 해야 하는지,
그리고 왜 해야 하는지를 말하는데 초점을 맞춰보세요.