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두려움

경쟁자가 아닌 고객에 집착하라 저는 매일 아침 두려움 속에서 눈을 뜨라고 직원들에게 끊임없이 상기 시킵니다. 경쟁이 아닌 고객에 대한 두려움 속에서 말입니다. 우리 회사의 핵심은 경쟁 집착이 아닌 고객 집착입니다. 고객 중심적인 것의 장점은 고객이 결코 만족을 모른다는 데 있죠. 고객은 언제나 더 많은 것을 바라고, 그렇게 함으로써 우리를 다그칩니다. - 제프 베조스, 아마존 창업 회장 이어지는 이야기입니다. “아마존의 오늘이 있게 해준 가장 중요한 원칙은 경쟁자가 아닌 고객에 대한 강박적인 집착입니다. 고객들의 특성 중 제가 사랑해마지 않는 하나가 있습니다. 결코 만족하지 않는다는 것이죠. 고객의 기대는 멈춰있지 않고 계속 높아집니다. 그들이 아마존의 충성고객이 되는 것은 아마존 보다 더 나은 서비스를 제공하는 다른 회사가 등장하기.. 더보기
불화의 목소리를 통제하라 불화의 주범, 목소리. 귀엽고 예쁘다는 이야기를 목소리 톤을 높여 소리 지르듯 했을 때, 아기는 입을 삐죽거리며 칭얼대기 시작할 것이고 강아지는 슬금슬금 당신을 피해 달아날 것이다. 아기나 강아지는 말하는 내용이 무엇인지 전혀 알아듣지 못한다. 그러나 그 말을 전하는 목소리에서 말하는 사람의 감정을 느끼고 두려움을 갖는 것이다. - 아놀드 베넷의《변화의 즐거움》중에서 - * 말을 할 때는 단어의 선택도 중요하지만 말투와 목소리도 정말 중요한 것 같아요. 무심코 던진 돌에 개구리는 맞아 죽는다는 속담처럼 나의 불화에서 튕겨 나온 목소리가 누군가에게 돌이 되지 않도록 말을 하기 전 잠시 생각하는, 한숨 쉬는 습관을 가져야겠습니다. 더보기
두려움을 느낄 때가 진짜 기회다 지금 이 순간 두려움이 느껴지지 않는다면, 새로운 활동과 성장이 중단되었다는 의미다. 걱정거리가 전혀 없다는 것은, 자신이 편안하게 느끼는 일만을 하고 있다는 신호이며, 이런 상태는 현재 가지고 있는 것을 조금 더 많이 가져다줄 뿐이다. 두려움은 당신이 올바른 방향으로 가기 위해 필요한 일을 하고 있다는 징표일 수 있다. 두려움이 느껴지는 새로운 차원으로 자신을 끊임없이 몰아붙여야 한다. - 그랜트 카돈, ‘10배의 법칙’에서 새로운 도전을 하는데 두려움이 느껴지지 않는다면, 제대로 된 가치 있는 도전이 아닐 수 있습니다. 두려움은 나쁘거나 회피해야 할 대상이 아닙니다. 두려움은 성장과 성취의 전조일 수 있습니다. 두려움이 느껴질 수 있는 도전을 즐길 수 있어야, 더 나은 내일을 맞이할 수 있습니다. 더보기
실수해도 혼나지 않는다는 확신을 심어주어라 우리 대부분은 의견을 말하고 싶어도, 두려움에 이를 참는다. 아무도 거절당하거나 혼나는 걸 원하지 않는다. 누구도 총대를 메고 연단에 올라 속마음을 말하기를 원하지 않는다. 좋은 리더십의 확고한 증표는 최선을 다해 침묵하는 사람들의 의견을 이끌어내는 것이다. 이를 위해 사람들에게 신변안전을 보장해줘야 한다. - 하워드 베하 스타벅스 전 사장, ‘사람들은 왜 스타벅스로 가는가?’에서 최강 팀의 조건은 구성원들이 심리적 안정감을 갖는 것입니다. 누구나 말실수를 해도 전혀 질책을 받지 않을 거라는 확신을 갖게 만들어야 합니다. 그래야 마음속에 있는 진짜 생각을 말하게 됩니다. 회의에서 구성원 각자가 1/N씩 골고루 발언을 하는 팀이 고성과를 창출한다는 조사 결과도 나와 있습니다. 더보기
두려움을 느낄 때가 진짜 기회다 지금 이 순간 두려움이 느껴지지 않는다면, 새로운 활동과 성장이 중단되었다는 의미다. 걱정거리가 전혀 없다는 것은, 자신이 편안하게 느끼는 일만을 하고 있다는 신호이며, 이런 상태는 현재 가지고 있는 것을 조금 더 많이 가져다줄 뿐이다. 두려움은 당신이 올바른 방향으로 가기 위해 필요한 일을 하고 있다는 징표일 수 있다. 두려움이 느껴지는 새로운 차원으로 자신을 끊임없이 몰아붙여야 한다. - 그랜트 카돈, ‘10배의 법칙’에서 새로운 도전을 하는데 두려움이 느껴지지 않는다면, 제대로 된 가치 있는 도전이 아닐 수 있습니다. 두려움은 나쁘거나 회피해야 할 대상이 아닙니다. 두려움은 성장과 성취의 전조일 수 있습니다. 두려움이 느껴질 수 있는 도전을 즐길 수 있어야, 더 나은 내일을 맞이할 수 있습니다. 더보기
두려움은 좋은 것이다 두려움은 나를 파괴하려는 것이 아니라, 오히려 살아있음을 일깨워주고 집중력을 올려주고 더욱 선명한 흥분과 의식으로 현재에 머무르게 해주는 것이다. 그것은 우리가 새로운 것을 배우고 가능성을 한 단계 끌어올릴 수 있도록 우주가 보내오는 신호다. 기꺼이 느끼려 하고, 적극적으로 받아들여야 두려움에 담긴 에너지와 지혜가 드러난다. - 크리스틴 울머 두려움이란 안전지대를 벗어날 때 마다 느껴지는 자연스러운 불편함이라 할 수 있습니다. 두려움에 관한 괴테의 글 함께 보내드립니다. “인생의 목적이 또렷하게 보인다면, 주저도 불안도 말끔히 사라진다. 그렇다면 악마도 지옥도 두렵지 않다. 두려움에 발목이 잡혀 머뭇거리기 보다는 곧장 앞으로 돌진하는 것이 현명한 자의 모습이다.” 더보기
두려움의 마귀 두려움을 인지하고 인정하면 두려움의 힘이 줄어드는 방향으로 현존감이 깊어진다. 훈련을 통해서 저항을 멈추면 마귀들이 사라짐을 깨닫는다. 여전히 두렵지만 보다 큰 현존감과 자기-연민의 공간에 다시 연결되면서 선 위에 머문다. - 타라 브랙의《끌어안음》중에서 - * 우리 주변은 마귀들이 많습니다. 두려움의 마귀, 낙심과 절망과 공포의 마귀.... 시시때때로 나타나 우리를 못살게 만듭니다. 심지어 극단의 선택으로 몰아가기도 합니다. 그 마귀를 이겨내는 것은 피하지 않는 것입니다. 뒷걸음을 치더라도 등을 보이지 않는 것입니다. 더보기
목표를 향해가는 도중 두려움을 다스리는 네 가지 방법 목표를 향해가는 도중 두려움을 다스리는 네 가지 방법 더보기

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