긍정적 사고, 음식의 절제, 규칙적인 운동

우리 회사에서 가장 수익성 높은 정책을 한 가지 들라면
무엇이냐고 묻는 사람들이 가끔 있다.
그러면 나는 주저하지 않고 대답한다.
그것은 바로 눈앞의 수익을 높이려는 욕심을 자제하는 것이라고 말이다.
이것이야말로 가장 수익성 높은 정책일 뿐만 아니라
거의 유일하게 수익성 높은 정책이기도 하다.
- 윌리엄 리글리 2세, 추잉껌의 제왕


눈앞의 이익을 추구하는 것은 ‘나쁜 이익’,
즉 고객의 희생을 담보로 한 이익을 가져다 줄 가능성이 큽니다.
나쁜 이익을 추구하는 기업은 장기적 생존이 어렵습니다.
고객의 이익을 우선 생각하는 ‘좋은 이익’을 추구해야
비로소 장기적 생존이 가능합니다.
이익 보다는 고객을 우선 생각하는 순간
가장 수익성 높은 회사가 만들어지는 기적을 체험할 수 있습니다.

명성은 꿀벌이다.
꿀벌은 노래하지만 또한 독을 가지고 있다.
그리고 무엇보다도 꿀벌은 쉽게 날아가 버린다.
(Fame is a bee. It has a song - It has a sting -
Ah, too, it has a wing.) - 에밀리 디킨슨, 시인


“잘못된 의사결정으로 인해 현금 자산을 잃어버리는 것은 이해할 수 있지만,
기업의 명성을 잃어버린다면 그것은 용서할 수가 없다”
세계 최고의 투자가 워렌 버핏이 명성과 평판,
대중으로부터의 신뢰의 중요성을 강조한 말입니다.
명성관리 혹은 평판관리는 반드시 해야 할
매우 수익성 높은 투자입니다.

최근 아마존으로부터 다음과 같은 자동 이메일을 받았다.
“우리는 고객님께서 아마존 비디오 온 디맨드로 '카사블랑카'를 시청하던 중
비디오 재생이 원활하지 못했다는 점을 발견했습니다.
불편을 끼쳐드려서 죄송합니다. 이에 2.99$를 환불해 드렸습니다.
곧 다시 뵙게 되길 바랍니다.”
- ‘순서파괴, 아마존의 유일한 성공원칙’에서


고객이 비디오 시청 중 재생이 원활하지 못한 것을 인식하고 자동적으로
환불해주는 시스템이 고객을 감동시킨, 아마존의 고객집착 사례입니다.
‘수익성 있는 고객을 찾아내고, 유지하고, 키워나가는 것’
그것이 바로 마케팅과 사업의 핵심입니다.
이렇게 감동을 먹은 고객은 회사의 수퍼 팬이 되고, 더 많은 팬을 불러옵니다.

두뇌가 긍정적일 때 생산성은 31%, 매출은 37% 증가한다.
창조성은 세배, 수익성도 세배로 증가한다.
오늘날 경제상황에서 최고의 경쟁력은 긍정적이고 활동적인 두뇌다.
휴가를 떠나는 일은 우리 두뇌를 더 행복하고 긍정적으로 만들어준다.
- 숀 아처, ‘빅 포텐셜’에서 

한 조사에 의하면 ‘주어진 유급 휴가를 모두 쓰는 근로자 집단의
승진 및 연봉 인상 가능성이 휴가를 11일 이상 남겨두는 집단에 비해
6.5% 더 높은 것으로 드러났다.’고 합니다.
일은 인풋이 아닌 아웃풋입니다.
근로시간을 통제하는 대신 자율권을 부여하여
긍정적이고 활발한 두뇌로 업무에 몰입하게 하는 것이 정답입니다.