본문 바로가기

신뢰

모든 것을 공개하라 비밀 공개가 신뢰를 불러온다 내가 누군가에게 큰 실수를 저지른 얘기를 털어놓거나, 내 성공에 지장을 줄지 모르는 정보를 말해준다면, 그 사람은 이렇게 생각할 것이다. ‘나한테 그런 걸 얘기하다니 나를 단단히 믿는 모양이군.’ 그러면 그 사람도 나를 철석같이 믿게 된다. 단시간 내에 상대방의 신뢰를 얻는데 비밀이라고 할 만한 것을 털어놓는 것보다 더 좋은 방법은 없다. - 에린 마이어 중요한 것이든, 사소한 것이든, 좋은 일이든, 나쁜 일이든 모든 사람이 가능한 한 많은 것을 공유하게 하여 투명성을 일상화하는 것이 리더의 일입니다. 투명한 정보공유는 주인의식을 불러오고, 업무의 속도를 높여 경쟁력을 제고시킵니다. 돌려 말하지 말고 솔직하게 있는 그대로 말하는 것이 중요합니다. 더보기
실수를 고백하면 존경을 얻게 된다 저는 실패도 나눕니다. 자신의 실수나 실패를 숨기거나 나누지 않는 지도자는 최악입니다. 실패를 나누면 당신은 존경받게 됩니다. 실수를 말하면 존경받지 못하게 될 거 같다고요? 그렇지 않습니다. 사람들은 오히려 당신을 더 존경하게 됩니다. ‘실패를 많이 나누었으니까 당신이 바로 나의 보스’라고 할 겁니다. - 장 클로드 비버, 루이비통 전 회장 흔히들 무결점처럼 보일수록 직원들이 나를 더 신뢰할 거라 착각합니다. 그러나 반대로 리더가 실수를 고백하고, 잘못을 사과하고, 미안하다는 말을 자주 건넬 때 직원들은 더 친밀감을 느끼고 리더를 더 신뢰하고 존경하게 됩니다. 현명한 사람일수록 자신의 실수와 실패를 적극적으로 공개할 줄 압니다. 더보기
책임을 지면 신뢰는 따라온다 책임이 그대 문을 두드릴 때 기꺼이 맞으라. 그를 기다리게 하면 떠나도 다시 올지니. 일곱의 다른 책임과 함께. - 에드윈 마컴 “모든 책임은 내가 질 테니 맘껏 해보세요. 실패해도 좋습니다.” 이 말 만큼 직원들의 마음을 사고 신뢰를 얻을 수 있는 좋은 방법은 가히 없을 것입니다. 리더는 공은 아래로 넘기고 책임은 본인이 지는 것을 즐길 줄 알아야 합니다. 더보기
타인의 마음을 이해하는 방법, 상대의 마음을 여는 방법 타인의 마음을 이해하는 일에는 요령이 있다. 누구를 대하든 자신이 아랫 사람이 되는 것이다. 그러면 저절로 자세가 겸손해지고 이로써 상대에게 좋은 인상을 안겨준다. 그리고 상대는 마음을 연다. - 괴테 ‘이해한다’를 뜻하는 영어 단어, ‘understand’에 바로 그 비밀이 있습니다. 위에서 내려보는 것이 아니라 아래에서 올려보는 것, 아랫사람일수록 하대하고 무시하는 것이 아니라 존중하고 배려하는 마음. 이것이야말로 타인을 제대로 보는 법이요, 다른 사람들로부터 존경과 신뢰를 얻는 핵심입니다. 더보기
안 하느니만 못한 말 사람(人)과 말(言)이 합쳐진 글자가 바로 신(信)입니다. 사람의 말은 언제나 미더워야 합니다. 그러나 신뢰가 이루어지기 전에는 말은 안 하느니만 못합니다. - 이강엽의《살면서 한번은 논어》중에서 - * 할 말이 있고 못할 말이 있습니다. '중앙선'을 넘어서는 안 되는 말도 있습니다. 그 중앙선을 잘못 넘으면 큰 사고가 납니다. 사람 사이에서 가장 큰 사고는 믿음(信)을 잃는 것입니다. 말이 미더워야 믿음도 커집니다. 더보기
리더가 먼저 취약함을 드러내라 심리적으로 안전한 근무 여건을 만드는데 기여하는 간단하지만 아주 강력한 효력을 지닌 표현 몇 가지는 다음과 같다. “잘 모르겠습니다”, “도움이 필요해요”, “제가 실수 했군요”, “죄송합니다.” 위 표현은 모두 자신의 취약함을 드러낸다. 리더 스스로 실수를 범할 수 있는 나약한 존재라는 걸 인정하면서 주변 동료에게 비슷한 생각과 태도를 취하도록 여지를 제공할 수 있다. - 에이미 에드먼슨, ‘두려움 없는 조직’에서 취약함이 드러나면 권위가 사라질까봐 두려워하는 리더들이 많습니다. 그러나 사실은 정반대입니다. 리더가 먼저 자신의 취약함과 실수를 드러내고 먼저 사과하면 직원들은 리더에게 동질감과 친근감을 느끼고, 더 나아가 신뢰와 존경을 보냅니다. 더보기
타인을 통제하면 사람을 잃는다 사람을 너무 통제해서는 안 된다. 인간은 통제를 하면 평소보다 더 많은 실수를 저지른다. 타인을 통제하면 잃는다. 일단 그의 신뢰를 잃고 다음으로 그의 능력을 잃는다. 연신 어깨 너머로 훔쳐보며 감시를 해봤자 얻는 것보다는 잃는 것이 더 많다. - 헤닝 백, ‘틀려도 좋다’에서 통제하면 머슴이 됩니다. 믿고 맡기면 주인으로 거듭납니다. 믿음이 사람을 키웁니다. 상사가 나를 믿고 있다는 느낌이 주는 힘은 실로 막대합니다. 사람은 신뢰를 주면 성과로 보답합니다. 더보기
일관(一貫) '일관一貫'이라는 말은 처음부터 끝까지 한결같다는 뜻이다. 처음과 끝을 꿰뚫어 하나로 꿴다는 뜻이다. 하나의 생각, 하나의 의지, 하나의 원리로 꿴다는 뜻이다. 이렇게 뜻을 새겨본다면 이 말은 수심修心의 차원에 있기도 하다. 일심一心을 생각하게 하는 것이다. - 문태준의《바람이 불면 바람이 부는 나무가 되지요》중에서 - * 일관은 신뢰를 요구합니다. 신뢰해야 끝까지 갈 수 있습니다. 처음부터 끝까지 믿고 함께 할 수 있는 사람에게 모든 것을 걸 수 있고 일심(一心)을 나눌 수 있습니다. 믿고 일할 수 있고, 믿고 사랑할 수 있습니다. 한마음이 될 수 있습니다. 더보기