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지위가 높든 낮든 모든 사람은
비난보다 인정을 받을 때
더욱 노력하고 더욱 훌륭한 성과를 거둔다.
- 찰스 슈왑


인간 본성의 가장 심오한 원칙은 인정받고 싶은 욕구입니다.
따라서 ‘바람직한 영향력을 행사하는’
리더십의 가장 중요한 요소는 인정입니다.
이는 우리 주변 세상, 동료, 팀원의
가장 좋은 점을 보는 능력에 다름 아닙니다.

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훌륭한 리더는 어떤 일을 시도해보라는 공식적인 허락을 기다리지 않는다.
무능한 중간관리자는
'공식적인 허락을 받지 못했으니 난 그 일을 할 수 없어'라고 생각하지만
훌륭한 관리자는
'공식적으로 하지 말라는 지시가 없었으니까 할 수 있어'라고 생각한다.
이것이 관점의 차이다.
- 콜린 파월, 전 미국 국무 장관


성과는 문제를 해결함으로써가 아니라
새로운 기회를 개발함으로써 얻어집니다.
주어진 일에 반응하는(Reactive) 사람과
주도적으로 새로운 일을 개척해나가는 적극적이고 능동적인(Active) 사람,
둘 중 하나를 선택하는 순간 나의 미래 운명이 결정됩니다.

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지혜로 가는 길?
간단하다.
끝없이 실수하면 된다.
단, 실수의 크기는 점점 줄어들어야 한다.
- 피에트 하인, 덴마크의 발명가이자 시인


훌륭한 리더라면 실패를 다른 관점으로 바라보고 ‘용서하며 기억하는’ 문화를
만들어내야 합니다. ‘첫째, 실패라는 사건 자체에 초점을 맞추어
실패한 사람을 구제불능으로 몰아가서는 안된다.
둘째, 새로운 시도에서 비롯되는 실패는 얼마든지 괜찮다는 점을 분명히 밝혀야 한다.
셋째, 실패할 경우 피해를 최소화하고
실패에서 배운 교훈을 공유하는 관행을 뿌리 내려야 한다.’

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재능이 뛰어난 베스트 플레이어들이 생각하는 좋은 직장의 조건은
호화스러운 사무실이나 멋진 체육관, 혹은 공짜 스시 같은 게 아니다.
그들에게 중요한 건, 재능 있고 협동심이 강한 사람들과
함께 일하는 즐거움이다.
- 리드 헤이스팅스 넷플릭스 회장, ‘규칙없음’에서


이어지는 내용입니다. “일을 더 잘할 수 있게 해주는 사람이 필요하다.
모든 직원이 뛰어나면 서로에게 배우고 서로가 의욕을 불어넣어
성과는 수직으로 상승한다.”
재능이 있는 사람들을 모아 놓으면 서로 서로 성과를 높여주고,
직장에 대한 만족도도 더불어 높아집니다.

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조사에 의하면 사람들이 누군가에게 감사표시를 받게 되면
남에게 기꺼이 도움을 주려는 확률이 두 배로 늘어난다.
훌륭한 리더는 기꺼이 감사할 줄 안다.
어떤 사람이든지간에 누군가가 내게 고마워하고 있다는 것을 느끼고 싶어한다.
직장인의 81%는 감사를 잘 표현하는 상사 밑이라면
일을 더 열심히 하겠다고 응답했다.
- 애덤 그랜트 교수

감사하고 베풀면 결국 큰 인물이 됩니다.
사람은 자신이 한 인간으로서 가치 있다고 느끼고 싶어하며,
자신이 한 노력에 타인이 감사를 표현하면
더 창의적이고 적극적이며 끈기 있게 일합니다.
감사 표현은 직장에서 유일하게 오래 지속하는 동기부여입니다.

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아이러니 하게도 힘든 일이나 훌륭한 일을 하면 오히려
불행해지는 경우가 있습니다.
오만의 덫에 빠지기 때문입니다.
‘나는 칭찬받아 마땅한 일을 했어. 정말 고생했단 말이야.’라고
생각하면 오만해지기 쉽습니다.
오만한 사람은 미움을 받지요.
또 인간관계가 나빠져서 운이 달아나버립니다.
- 니시나카 쓰토무, ‘운을 읽는 변호사’에서 

힘든 일이나 훌륭한 일에는 ‘오만의 덫’이 존재합니다.
거만하고 겸손하지 못하면
애써 좋을 일을 해도 모두에게 미움을 받게 됩니다.
운을 좋게 하려면 겸손함이 절대 필요합니다.

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