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세상에는
잘못 만난 사람들이 있어.
그뿐이야. 나도 그런 경험이 있어.
외로워서 죽을 지경인데 어떻게 진짜와 가짜를
구별할 수 있겠어. 누군가를 만나면 그의 본모습을
보는 대신 머리부터 발끝까지 좋은 걸 덧입히지.
그를 멋있게 보려고 두 눈을 감는 거야.
그는 자신을 근사하게 보이려고
애쓰지. 당신도 그래.


- 로맹 가리의《여자의 빛》중에서 -


* 살면서 사람 하나 잘못 만나면
여러가지로 어려워집니다. 모든 것이 뒤틀리고,
자칫 패가망신까지 당합니다. 운이 나빠서 사람을
잘못 만나는 것이 아닙니다. '유유상종'입니다.
자신이 잘못된 길을 가다보니 잘못된 사람을
만나는 것입니다. '잘못 만난 사람'도
내가 선택한 결과입니다.

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호텔에서 최고의 만족도를 적어냈고,
향후에도 이 호텔을 이용하겠다고 밝힌 사람들은
투숙기간 동안 무결점 서비스를 경험한 사람들이 아니었다.
오히려 호텔 서비스의 오류가 발생했는데,
호텔 스태프들이 즉각적으로 바로잡아준 경우였다.
- 로버트 치알디니 ‘스몰 빅’에서

 

‘자신이 잘못했다고 느꼈을 때 사과하느냐’는 질문에
연봉 10만 달러 이상자 중 92%가 ‘그렇다’고 답한 반면,
2만 5천달러 이하 소득자는 52%만이 ‘그렇다’고
답변했다는 조사 결과가 있습니다.
과거엔 사과가 패배자의 몫이었다면
이제 사과는 승리의 첫걸음입니다.
잘못을 지적받으면 그 자리에서 기뻐할 수 있어야 합니다.
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자신을 돌이켜보고 반성할 줄 아는 사람은
인생의 모든 것을 좋은 약으로 삼을 수 있다.
모든 것을 남의 탓으로 돌리며 책임을 회피하는 사람은
그 마음이 자신을 향한 칼이 되어 돌아온다.
하나는 올바른 길을 여는 것이지만,
다른 하나는 악의 근원을 이루는 것이니,
반성과 회피는 하늘과 땅 만큼의 차이가 있다.
- 채근담

 

잘못은 누구나 저지를 수 있습니다.
한 번의 잘못이 인생을 망치지 않습니다.
관건은 잘못 후에 나의 반응입니다.
진정으로 반성하면 그 잘못이 약이 되고
나중에 성공의 원인이 되는 반면,
회피하고 남의 탓으로 돌리면
영원한 실패의 나락으로 떨어지게 되는 것입니다.

 

 

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남의 잘못을 들춰낼 때는
첫째, 들추려는 잘못이 사실인지를 반드시 확인하라.
둘째, 시기가 적절한 지를 살펴야 한다.
셋째, 이치가 상대방이나 제삼자에게도 이익이 있어야 한다.
넷째, 부드럽고 조용하며 시끄럽게 하거나 까다롭게 하지 않아야 한다.
다섯째, 사랑하는 마음을 꾸준히 유지하며 성내지 않아야 한다.
- 부처


잘못을 지적받을 때 누구나 방어적이 됩니다.
올바른 지적도 부정, 회피, 방어로 일관하는 경우가 많습니다.
지적은 개선을 목표로 합니다.
상대가 마음속으로부터 잘못을 인정해야만 개선이 가능합니다.
약점을 지적할 때에도 섬세한 배려와 존중이 전제되어야 합니다.

 

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결점이 있다는 것을 부끄러워하거나 감춰서는 안된다.
나는 많이 배우지 못해 모르는 게 많다.
나는 내가 모르는 게 많다는 점을 모두에게 알리고
그런 결점을 보완 받았기 때문에
모두가 가진 역량을 끌어내 성과를 올릴 수 있었다.
나의 결점을 주위에 널리 알려라.
- 마쓰시타 고노스케, ‘사업은 사람이 전부다’에서

 


이 세상에서 가장 어려운 것 중 하나는
스스로 잘못했다는 것을 인정하는 것입니다.
그러나 나쁜 상황에 처했을 때 솔직히 잘못을 인정하는 것보다
도움이 되는 것은 없습니다.
잘못했다고 공개적으로 말하는 리더는
큰 신뢰를 얻게 됩니다.
‘내가 잘못했다’는 말의 위력은 생각보다 훨씬 강합니다.

 

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"미처 예상치 못한
멋진 일들이 일어나는 순간은
바로 우리가 계획한 것들이
'잘못'되고 있을 때야."


- 샬롯 리드의《우주는 네가 시작하기만 기다리고 있어》중에서 -


* 우리는 때때로
본래 계획했던 일들이 잘못되는 것을 경험합니다.
뭔가 더 좋은 일이 벌어지고 있다는 조짐이기도 합니다.
우리는 늘 오지도 않은 미래를 걱정하느라 불안합니다.
그렇게 생각할 필요 없습니다.
계획된 일이 '잘못'되고 있다고요?
정말 '잘못'된 일일까요?
더 좋은 기회를 발견하는 순간입니다.

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당신을 부러워하고, 당신에게 잘 해주고,
당신 편만 드는 사람에게서만 얻을 것인가?
당신에게 반대하고, 당신을 지적하고,
당신과 반대편에 선 사람에게서
 더 많은 것을 배울 수 있지 않겠는가?
- 월트 휘트먼 (미국 시인)
촌철활인

생태계에서 천적을 잃은 생물은 자멸하게 됩니다.
천적이 있어야 생존하기 위해 발버둥치고 진화해 갑니다.
비평 없는 성공은 존재할 수 없습니다.
큰 일을 하고 싶다면 비평을 겸허히 받아들일 줄 알아야 합니다.
당나라 시인 백거이는
‘잘못을 지적 받으면 덕을 수양할 수 있다’고 했습니다.

 

 

 

 

 

 

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