긍정적 사고, 음식의 절제, 규칙적인 운동

미국에서 기업들은 4년 마다 고객의 절반을 잃는다.
불만고객의 96%는 조용히 그 기업과 인연을 끊는다.
신규고객 유치는 기존 고객관리보다 비용이 5배나 더 든다.
반면 충성도 높은 단골은 다른 고객들보다
4배나 많은 돈을 쏟아 붓는다.
- 케빈 켈리

직원들이 만족하는 만큼 서비스 질이 향상되고
서비스 질 향상은 곧 고객만족을 이끌어내
회사의 수익으로 이어집니다.
회사가 직원을 고객 대하듯
정성과 진심으로 보살피면,
직원은 고객이 원하는
완벽한 서비스를 최선을 다해 제공할 것이고,
이런 선순환이 기업의 미래를 보장합니다.

지속적으로 가득 찬 상태를 유지하려는 것은
그것을 그만두는 것만 못하다.
물이 가득차면 넘치듯이,
가득 채우려는 사람은 필경 넘어지기 마련이다.
황금이나 보물을 집에 가득 채운 사람은
비록 부유하긴 하지만 그 재물을 영원히 보존할 수는 없으니,
부귀를 누리다가 교만하게 되면 필경은 화를 부르게 마련이다.
- 노자

‘공로를 이루고 명성을 얻으면 물러나는 것이 하늘의 도이다.’,
‘일을 사양하고 물러나야겠다면 반드시 전성기를 골라라.’
멈춤의 지혜를 일깨워 주는
옛 성현들의 말씀을 새겨봅니다.