모름지기 한 회사의 최고경영자라면 자신의 업무 중 최소한 절반은 변화를 분석하고 불확실한 미래를 준비하는데 바쳐야 한다. 지금 당장의 경영 이슈에 함몰되다 보면 멀리서 다가오는 변화의 먹구름을 보지 못할 때가 있다. 리더가 눈앞의 성과에만 매달릴 때 회사의 미래는 없다는 점을 꼭 명심하자. - 권오현 삼성전자 회장, ‘초격차’에서
지금까지는 일찍 일어나는 새가 먹이를 많이 먹는 시대였지만 앞으로는 가장 먼 미래를 보는 새가 모든 것을 가져갑니다. 미래에 대한 통찰은 엄청난 공부의 결과물입니다. 리더가 학습하지 않는 것은 음주운전 하는 것과 같습니다. 본인만 추락하는 것이 아니라, 조직 전체를 위험에 빠트리게 됩니다.
물론 인도계CEO의 리더십을 획일적으로 정의하기는 어렵습니다.마치 한국인CEO의 리더십이 모두 같다고 가정하는 것과 같은 논리 비약이니까요.하지만 그래도 한 가지 공통점은 있습니다.바로 인내와 관용입니다.대표적으로 마이크로소프트의 나델라CEO리더십은 실리콘밸리에서 많은 귀감이 됩니다.
그의 리더십에 대한 내용은 자서전<히트 리프레시>에 잘 나와 있는데요.나델라는1968년 인도 하이데라바드시에서 태어나 인도공과대를 졸업합니다.어린 시절 크리켓에 심취해 살았습니다.어느 날 아버지는 칼 마르크스 포스터를 나델라의 방에 걸어 경제학자가 되기를 기원했고,어머니는 인도의 신을 그린 포스터를 걸어 축복을 했다고 합니다.하지만 나델라는 그걸 떼어 내고 크리켓 스타인 자이시마의 포스터를 걸었다고 회고합니다.
이후 그는 미국으로 건너가 위스콘신 밀워키대에서 컴퓨터학 석사를 받고,썬마이크로시스템즈에서 엔지니어로 경력을 쌓습니다.마이크로소프트에 합류한 것은1992년이었습니다.
"지속적 노력이 성공을 만든다"
워싱턴의 마이크로소프트 캠퍼스에서 지시한 첫 임무는 고객들을 설득해 도스를 윈도NT로 전환하라는 업무였습니다.미국 전역을 누비며 윈도NT가 왜 좋은지 강조했습니다.그러면서 그는 남몰래 학업을 이어 갑니다.주중에는 마이크로소프트에서 근무하고 주말에는 시카고까지 날아가 학업을 병행했습니다.이후 신뢰를 얻어1994년 마이크로소프트의 첫 주문형 비디오 서비스인'타이거 서버'개발을 총괄합니다.넷플릭스가1997년 창업한 점을 고려할 때 매우 빠른 도전이었습니다.훗날CEO가 된 스티브 발머가 나델라를 기억하는 계기였습니다.
"위대한 사람은 팀워크를 중시한다"
나델라는 인도에서 크리켓을 배우면서 팀워크의 중요성,라이벌의 중요성을 깨달았다고 합니다.고등학교 크리켓 경기에서 그는 호주 선수들을 처음 마주합니다.코치는 나델라를 향해"아무것도 하지 말고 호주 선수 옆에 있어라"라고 외칩니다.그는 호주 선수 옆에서 이들을 관찰했고 라이벌의 강점과 약점을 파악하는 자세를 배웠습니다.나델라는 크리켓을 통해"재능이 무엇보다 중요하지만 다른 사람과 함께 일할 준비가 되어 있지 않다면 충분하지 않다는 것을 배웠다"고 합니다.
"영원한 경쟁자 애플을 상대하는 법"
비즈니스 세계는 승자독식 구조입니다.하지만 나델라는 다른 길을 택합니다.라이벌의 손을 잡고 함께 일하는 것인데요.그는 이런 말을 남겼습니다. "경쟁업체와 협력하는 것은 회사 뿐 아니라 전 세계에도 도움이 됩니다."연례 영업 사원 행사에서 나델라는 아이폰을 꺼내 선보인 적이 있습니다.마이크로소프트 직원은 나델라가 아이폰을 꺼낸 것 만으로도 충격이었습니다.그는 곧iOS를 통해 스카이프,아웃룩,워드,원드라이브를 시연했습니다.그렇습니다.경쟁자라고 해서 꼭 멀리할 필요도 없고 필요하면 기꺼이 손을 잡는다는 것이 중요하다는 메시지였습니다.
"비전을 공유하라"
나델라가CEO에 취임했을2014년은PC에서 모바일로 무게축이 옮겨가던 시절입니다.모바일 기반의 애플과 구글이 질주를 했고 아마존은 클라우드를 무기로 급성장하고 있었습니다.반면 마이크로소프트는'과거의 영광'인 윈도에 갇혀 있었습니다.이에 대해 와이콤비네이터의 폴 그레이엄은"MS는 죽었다"라고 선언했습니다.
나델라는 모바일 그 이후를 구상합니다.바로 클라우드였습니다.마이크로소프트를 윈도 오피스 회사에서 클라우드 기업으로 방향을 틀었습니다.그가 취임할 당시만 해도 마이크로소프트의 매출 구조는 윈도30%,오피스30%,서버30%,기타10%였는데,오늘날은 클라우드가40%를 차지합니다.그는 개방이라는 비전을 제시합니다. iOS와 안드로이드에MS오피스를 개방했고,앙숙인 리눅스와도 손을 잡았습니다.이를 두고"인도계 이민자 출신으로 다문화에 익숙한 배경이 있었다"는 평가가 이어졌습니다.
"이기주의를 부숴라"
또 부서 이기주의를 타파하는데 앞장섭니다.스티브 발버CEO당시 마이크로소프트의 개별 부서는 마치 다른 기업처럼 움직였습니다.실적 경쟁이 너무 치열하다보니 따로 따로 움직였던 것이 관행이 된 것입니다. "우리 회사는 모르겠고,우리 부서만큼은 안 된다"는 이른바 사일로(silo) 현상이 만연했던 것입니다.이에 나델라는 크게 세 가지로 이를 부수기 시작합니다.
전사적 목표 설정:예를 들어'모두를 위한 윈도우10'이라는 목표가 있다고 해보겠습니다.이를'모든 사람이 윈도10을 사용할 수 있도록 지원해,마이크로소프트의 제품과 서비스를 보다 많은 사람들이 사용할 수 있도록 한다'라는 미션으로 구체적으로 바꿨습니다.
부서간 협력 장려:다양한 협업 프로그램을 도입했습니다.예를 들어 원 마이크로소프트라는 프로그램을 통해 모든 부서가 공동 목표를 달성할 수 있도록 협력하는 로드맵을 세웁니다.
OKR도입: OKR은 목표(Objective)와 핵심 결과(Key Results)의 약자인데요.측정 가능한 팀 목표를 설정하고 추적하는 데 도움이 되는 목표 설정 방법론입니다.나델라는OKR을 통해 성과 측정의 중요성을 강조합니다.
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나델라는 세상에 미래를 창조하는 공식은 없다고 했습니다.기업은 자신만이 해낼 수 있는 역할에 대해 완벽한 비전을 갖춰야 하는 사실을 강조합니다.그 다음에는 일이 진전되도록 신념과 역량으로 비전을 뒷받침해야 한다고 말했습니다.특히 그는CEO의C가 문화(culture)의 약자라고 생각했습니다.조직 문화를 담당하는 큐레이터로,회사가 사명을 이루기 위해 듣고 배우고 개인의 열정과 재능을 활용하는 문화를 지녔다면 해내지 못할 일이 없다는 메시지입니다.
‘미래는 어떻게 될까요?’라고 남에게 질문할 것이 아니라, ‘미래를 어떻게 만들고 싶은가?’라고 자문해야 할 것이다. 미래라는 것은 예측하기보다 오히려 비전으로 생각하며 그려내야 한다. 예측은 빗나가기 때문이다. - 야마구치 슈, ‘철학은 어떻게 삶의 무기가 되는가.’에서
앨런 케이는 “미래를 예측하는 최선의 방법은 미래를 창조하는 것이다.”라고 말했습니다. 아인슈타인은 “상상력은 미래의 예고편이다”고 했습니다. 미래는 예측하고 기다리는 것이 아니라, 상상하고 꿈꾸고 열정을 다해 만들어가는 것입니다.
많은 분들이 이런 말씀을 하세요.어려운 것은 상식에 비교해 보면 되는 것 아니냐고 말이죠. 심플!사실 현대 사회를 지배하는 상식적 원칙이 없는 것은 아닌데요.바로 공리주의(utilitarianism)입니다.공리성(utility)을 가치 판단의 척도로 삼는 것을 말해요.옳고 그름은,즉 인간의 행복을 늘리는데 얼마나 기여하는가에 달려있다는 사상이에요.쉽죠?
예를 들어,우리가 자본주의를 받아들인 이유는 사적인 이익을 추구하면 결국 전체 공리가 커진다는 믿음이 있고요.공산주의 역시 사적이익만 추구할 경우 공리가 작아진다는 믿음에 기반을 합니다.즉 최대 공리가 곧 올바름의 크기가 됩니다. 예를 들어소각장을 설치하는 문제가 있다면,서울 보다는 사람이 적은 곳에 만드는 것이 올바르다고 볼 수 있는 것이 공리주의입니다.
하지만 현실은 복잡해요.
최대 공리주의:최대 다수의 최대 행복.많이 들어보셨죠.하지만 이런 비판이 있어요.인구가1만 명인데1인당 국민소득이1만달러인 국가(총 공리는1억달러),반면 인구가2000만명인데1인당 국민소득이10달러인 최빈국(총 공리는2억달러)가 있다면, 어느 쪽이 더 옳은(좋은) 국가일까요?
평균 공리주의:그래서 평균을 가늠자로 삼자라는 아이디어도 있어요. 한데문제는 있어요.인구1만명에1인당 국민소득이1만달러인 국가와 인구100만명에1인당 국민소득이1만달러인 국가를 생각해 볼게요. 무엇이 더 좋은 국가일까요?
비판적 공리주의: 평균 공리주의의 문제를 하나 더 들어볼게요. 어떤 사회는100명이9씩 공리를 누리지만 주변 공사장 소음으로 공리가1씩 줄어들어요.그래서 총공리는90!반면 어떤 사회는90명이10씩 공리를 누리는데, 10명은 소음으로 귀머거리가 된 상태! 그래서비판적 공리주의는 후자 보다 전자를 우월한 사회로 봐요.약자우선주의.
하지만 비판적 수준의 공리주의가 모든 척도가 될 순 없어요. 모든 공리주의는 실존을 기반으로 하고 있는데요.만약 한 국가는 꾸준히 가난하지만 굶주리지는 않는 사회고,또 다른 사회는 지금은 잘 살지만 앞으로는 폭삭망해서 아사자가 곧 나올 것 같은 국가가 있다고 가정해 볼게요.어떤 국가가 더 올바른 사회일까요.
문제는 미래의 실존
윤리학에서는 영향적 견해(Person-affecting view)와 실존적 견해(existential view)로 옳고 그름을 설명해요.당연히 긍정적인 영향이 있으면 좋은 사회일텐데요. 문제는미래에 등장할 사람입니다.공리주의에선 존재하지 않는 사람은 이익을 얻을 수 있는 대상이 아니므로,그들에게 도덕적 선에 대한 권리나 의무를 주지 않아요.
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어렵다고요? 네... 미래라는 이슈가 얽히면, 옳고 그름의 문제는 매우 복잡해집니다.예를 들어 태아의 생명권(미래의 실존)과 산모의 자기 몸에 대한 결정권(현재의 공리)같은 것이 대표적인 사례입니다.또 환경을 살려서 미래 세대를 보호(미래의 실존)해야 하나,아니면 파괴해서라도 현재 우리가 잘 살아야하나(현재의 공리)같은 이슈들이 대표적입니다. 우리가 끊임없이 사유해야하는 이유입니다.
‘미래는 예측하는 것이 아니라 창조하는 것이다’ 이는 피터 드러커가 늘 강조하던 경구입니다. 훌륭한 내일을 창조하기 위해서는 오늘의 안정된 상태를 주체적이며 의도적으로 파괴할 수 있어야 합니다. 내일을 예측하려는 사람들이 아닌, 내일을 창조하려는 사람들, 즉 오늘을 스스로 파괴하는 사람들이 미래의 주인공이 됩니다.
지금까지의 경험으로 보면 예측은 맞지 않았다. 언제나 그랬다. 따라서 미래에 대비하려면 미래를 예측하기 보다는 창조해나가야 한다는 발상의 전환을 가져야 한다. 우리는 미래를 창조하고 선도해 나갈 것이다. - 윤종용 전 삼성전자 부회장, ‘CEO 윤종용’에서
