성취는 실패의 가능성, 패배의 위험에 맞설 때만 얻을 수 있다.

바닥에 놓인 밧줄 위를 걷는 일에 성취감을 느낄 수는 없다.

위험이 없을 때는 무언가를 이루었다는 자부심도 있을 수 없다.

따라서 행복도 없다.

- 맥도날드 창업회장 레이 크록, ‘로켓 CEO’에서

어려운 일일수록 완수 후 성취감이 큽니다.

따라서 어려운 일은 회피의 대상이 아닌,

적극적으로 환영해야 할 대상입니다.

위험이 클수록 행복도 커집니다.

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성공은 출발점에서 얼마나 더 왔느냐 하는 것이다.

사회적으로 큰 꿈을 가지라는 압박이 있다.

오히려 꿈만 무턱대고 크면 실패에서 회복하기 어렵다.

내가 얼마나 나은 사람이 됐느냐에 집중해야 한다.

- 소니아 소토마요르 (히스패닉 최초 미연방대법관)

출발점에서 얼마나 더 왔는지, 어제보다 얼마나 더 성장했는지,

얼마나 더 좋은 사람이 되었는지로 성공을 측정해야 합니다.

남과의 경쟁이 아닌, 어제와의 경쟁을 꾸준히 계속하다 보면

이루지 못할 것은 없습니다.

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나는 내 아이가 

부모한테만은 무슨 말을 해도 

괜찮다고 생각하며 자라기를 원했다. 

무슨 잘못을 저질러도 부모는 자기를 이해한다고 

믿으며 자라기를 원했다. 속이 상해도, 화가 나거나 

슬퍼도 부모한테만은 말할 수 있고, 어떤 실패를 

하더라도 우리에게만은 전혀 숨길 필요가 

없는 아이로 키우고 싶었다. 

-  김연교의《아이 마음을 읽는 시간》중에서 - 

* 꿈같은 '희망사항'입니다.

그러나 반드시 실현되어야 할 이야기입니다.

아이는 부모에게 숨김없이 마음을 열고, 

부모는 아이의 열린 마음을 바다처럼

모두 받아들일 수 있어야 합니다.

아이를 부모의 품안에서 

거침없이 키우는 것이 

참교육입니다.

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'남이 버린 일에 뛰어들라',

'신용을 버린 이익은 결코 취하지 않는다',

'먼저 주고 나중에 더 큰 것을 가져라',

'한 번에 큰 이익을 탐하지 않는다', 

'어려울수록 신의를 우선시한다', 

'가장 좋을 때 실패를 대비하라', 

'일은 오직 사람이 이룬다', 

'위기의 순간에는 배짱도 전략이다'.  

- 서유진의《800년 장사의 비밀》중에서 - 

* 왕서방.

한때 러시아 짜르에게까지 돈을 빌려줬다는

중국의 전설적인 부자들, 이른바 진상(晉商)들을 일컫는 

말입니다. 그들이 800년 동안 가업을 이어온 성공 비결.

우리도 귀담아들어 볼 만한 금언들입니다. 특히

'가장 좋을 때 실패를 대비하라'는 말은

'실패했을 때 성공의 때를 대비하고 기다리라'

는 말과도 통합니다.

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내 경험에 의하면 가장 많은 것을 배울 수 있는 때는

바로 역경, 상실, 그리고 실수로 점철된 시기이다.

역경은 당신을 단련시킨다.

아무도 패배나 고통을 추구하지 않는다.

그러나 역경이 없다면 우리는 너무 안이해질 것이다.

성장을 위한 확실한 길은 고통을 통해 나타난다.

- 달렌 피터슨, ‘청소의 기적’에서 

누구도 실패를 추구하지 않습니다. 그러나 실패는

다른 방법으로는 도저히 배울 수 없는 값진 교훈을 가르쳐줍니다.

실패는 성공을 위한 중요한 준비단계입니다.

인생과 사업에서 역경과 실패는 성공의 주요한 일부입니다.

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대화형 챗봇 설계의 과제

챗봇이 실패하는 이유

페이스북이 2016년 4월에 봇 플랫폼을 출시 한 후, 많은 사람들이 주요 "출시 파트너"를 시험해 보았고 매우 부족한 것을 알게 되었습니다. 챗봇은 응용 프로그램 도메인 내에 있는 기본적인 질문 (예: 날씨 또는 꽃 배달 확인)조차 이해할 수 없었습니다. 사용자가 챗봇이 원하는 기계적인 질문에서 벗어나 "자연스럽게" 말하려고 할 때 챗봇이 혼란스러워하는 것을 보는 것은 특히 더 고통스러웠습니다.

페이스북 메신저 제품 관리자인 Mikhail Larionnov는 페이스북 플랫폼에서 많은 챗봇을 검토한 결과, 일부 챗봇의 견인력 부족에 대한 세 가지 이유를 확인했습니다:

• 이용을 시작할 때 챗봇의 기능에 대한 설명이 거의 없다
• 단일 챗봇에서 너무 많은 작업을 시도해 목표가 불명확
• 자연어 처리에 지나치게 의존

성공적인 챗봇을 만드는 방법

그러나 Larionnov는 이러한 문제를 해결하기 위한 구체적인 조언을 제공했습니다.

첫째, 챗봇은 매우 제한된 범위를 가져야합니다. 챗봇은 좁은 주제에 대한 가치를 제공하고, 그것을 잘 해내야 합니다. 더 중요한 것은 챗봇이 무엇을 하는지 한두 문장으로 설명할 수 있어야 합니다.

둘째, 각 메시징 플랫폼의 내장 기능을 사용하여 사용자가 이용을 시작할 때 챗봇의 기능을 잘 전달해야 합니다. 페이스북 메신저의 경우 잘 만들어진 인사말 창과 동작 유도 문을 활용할 수 있습니다. 슬랙(Slack)의 경우 봇 저장소의 설명을 이용할 수 있습니다.

셋째, 가능한 구조화된 버튼을 사용해야합니다. 자유로운 사용자 입력이 정말 필요한 경우 AI가 입력을 이해할 수 없는 경우를 처리하고, 구문을 올바르게 사용하는 방법에 대한 도움말을 제공해야 합니다. 챗봇의 구문은 작업을 트리거(trigger, 시작)하는 명령과 키워드입니다.

네 번째 항목을 추가하면, 스팸처럼 불필요한 정보를 제공하면 안됩니다. 챗봇은 중지, 탈퇴 및 취소와 같은 명령을 이해하고 응답해야합니다. 그리고 즉시 메시지 전송을 중단해야 합니다. 봇이 과도하게 원치 않는 메시지를 사용자에게 보내면 사용자는 챗봇을 차단할 수밖에 없습니다. 4%의 사용자가 챗봇을 차단하면 페이스북은 사용자의 챗봇을 오프라인으로 전환시키는 것으로 알려져 있습니다.