'남이 버린 일에 뛰어들라',

'신용을 버린 이익은 결코 취하지 않는다',

'먼저 주고 나중에 더 큰 것을 가져라',

'한 번에 큰 이익을 탐하지 않는다', 

'어려울수록 신의를 우선시한다', 

'가장 좋을 때 실패를 대비하라', 

'일은 오직 사람이 이룬다', 

'위기의 순간에는 배짱도 전략이다'.  

- 서유진의《800년 장사의 비밀》중에서 - 

* 왕서방.

한때 러시아 짜르에게까지 돈을 빌려줬다는

중국의 전설적인 부자들, 이른바 진상(晉商)들을 일컫는 

말입니다. 그들이 800년 동안 가업을 이어온 성공 비결.

우리도 귀담아들어 볼 만한 금언들입니다. 특히

'가장 좋을 때 실패를 대비하라'는 말은

'실패했을 때 성공의 때를 대비하고 기다리라'

는 말과도 통합니다.

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내 경험에 의하면 가장 많은 것을 배울 수 있는 때는

바로 역경, 상실, 그리고 실수로 점철된 시기이다.

역경은 당신을 단련시킨다.

아무도 패배나 고통을 추구하지 않는다.

그러나 역경이 없다면 우리는 너무 안이해질 것이다.

성장을 위한 확실한 길은 고통을 통해 나타난다.

- 달렌 피터슨, ‘청소의 기적’에서 

누구도 실패를 추구하지 않습니다. 그러나 실패는

다른 방법으로는 도저히 배울 수 없는 값진 교훈을 가르쳐줍니다.

실패는 성공을 위한 중요한 준비단계입니다.

인생과 사업에서 역경과 실패는 성공의 주요한 일부입니다.

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대화형 챗봇 설계의 과제

챗봇이 실패하는 이유

페이스북이 2016년 4월에 봇 플랫폼을 출시 한 후, 많은 사람들이 주요 "출시 파트너"를 시험해 보았고 매우 부족한 것을 알게 되었습니다. 챗봇은 응용 프로그램 도메인 내에 있는 기본적인 질문 (예: 날씨 또는 꽃 배달 확인)조차 이해할 수 없었습니다. 사용자가 챗봇이 원하는 기계적인 질문에서 벗어나 "자연스럽게" 말하려고 할 때 챗봇이 혼란스러워하는 것을 보는 것은 특히 더 고통스러웠습니다.

페이스북 메신저 제품 관리자인 Mikhail Larionnov는 페이스북 플랫폼에서 많은 챗봇을 검토한 결과, 일부 챗봇의 견인력 부족에 대한 세 가지 이유를 확인했습니다:

• 이용을 시작할 때 챗봇의 기능에 대한 설명이 거의 없다
• 단일 챗봇에서 너무 많은 작업을 시도해 목표가 불명확
• 자연어 처리에 지나치게 의존

성공적인 챗봇을 만드는 방법

그러나 Larionnov는 이러한 문제를 해결하기 위한 구체적인 조언을 제공했습니다.

첫째, 챗봇은 매우 제한된 범위를 가져야합니다. 챗봇은 좁은 주제에 대한 가치를 제공하고, 그것을 잘 해내야 합니다. 더 중요한 것은 챗봇이 무엇을 하는지 한두 문장으로 설명할 수 있어야 합니다.

둘째, 각 메시징 플랫폼의 내장 기능을 사용하여 사용자가 이용을 시작할 때 챗봇의 기능을 잘 전달해야 합니다. 페이스북 메신저의 경우 잘 만들어진 인사말 창과 동작 유도 문을 활용할 수 있습니다. 슬랙(Slack)의 경우 봇 저장소의 설명을 이용할 수 있습니다.

셋째, 가능한 구조화된 버튼을 사용해야합니다. 자유로운 사용자 입력이 정말 필요한 경우 AI가 입력을 이해할 수 없는 경우를 처리하고, 구문을 올바르게 사용하는 방법에 대한 도움말을 제공해야 합니다. 챗봇의 구문은 작업을 트리거(trigger, 시작)하는 명령과 키워드입니다.

네 번째 항목을 추가하면, 스팸처럼 불필요한 정보를 제공하면 안됩니다. 챗봇은 중지, 탈퇴 및 취소와 같은 명령을 이해하고 응답해야합니다. 그리고 즉시 메시지 전송을 중단해야 합니다. 봇이 과도하게 원치 않는 메시지를 사용자에게 보내면 사용자는 챗봇을 차단할 수밖에 없습니다. 4%의 사용자가 챗봇을 차단하면 페이스북은 사용자의 챗봇을 오프라인으로 전환시키는 것으로 알려져 있습니다.

희망도 절망도 자기 충족적으로 실현된다.

최악의 사태를 두려워하는 사람은

종종 그런 운명을 불러들이는 경향이 있다.

고개를 숙이고 가는 사람은

새로운 기회를 찾아 지평선을 훑어볼 수 없는 법이다.

실패 의식에 젖어 있는 영혼이 에너지가 폭발하는 일은 없다.

결국 무기력이 무기력으로 이어진다.

- 노먼 커즌스 

만약 미래의 삶을 긍정적으로 예상한다면

결국 좋은 일들이 많아질 것입니다.

만약 미래의 삶을 부정적으로 예상한다면

결국 부정적인 일들을 부지기수로 겪게 될 것입니다.

예상하고 기대하는 대로 이뤄지는 경향이 있습니다.

그에 맞춰 행동하기 때문입니다.

...

실패는 아프다.

하지만 아웃 당할까봐 두려워 타석에 서지 않으면

홈런도 안타도 칠 수 없다.

긴 안목으로 보면 위험을 감수하지 않는 회사는

서서히 쇠퇴한다.

- 오야마 겐타로 아이리스그룹 회장, ‘도전에는 마침표가 없다’에서

조지 버나드 쇼의 글 함께 보내드립니다.

“성공은 절대 실수 없이 이루어지지 않지만,

같은 실수를 두 번 해서는 절대로 성공할 수 없다.”

...

기업이 실패하는 이유에는 두 가지가 있다.

하나는 계획을 달성하지 못한 경우고,

다른 하나는 계획을 달성하긴 했지만

원대함이 부족했던 경우다.

계획이 원대하지 못했다는 건 근본적으로

시작하기도 전에 실패한 것과 마찬가지다.

나는 결코 두 번째 원인의 실패를 원치 않는다.

- 마크 저커버그, 페이스북 창업자

코미디 배우 윌 패럴은 USC 졸업식 축사에서

“내게도 두려움이 있다. 하지만

실패보다는 도전하지 않는 두려움이 더 크다.”고 말했습니다.

작은 목표에 도전해 성공하는 것 보단,

실패하더라도 큰 목표에 도전하는 것이

‘한번뿐인 소중한 인생’을 잘 살아내는 방법입니다.

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