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비난을 받으면 뇌의 가장 원시적인 영역이 과도한 방어 모드로 돌입해
수행 능력을 손상시키고, 의욕을 감퇴시키며, 고차원적 능력 발휘를 제한한다.
우리의 뇌가 주변을 끊임없이 살피며 위협요소를 찾기 때문에
긍정적이고 창의적인 두뇌 능력이 약화된다.
혹시라도 누군가의 창의성이나 정신적 능력을 약화시키고 싶다면
혹독한 비판을 가하라.
- 팀 어윈, ‘어떻게 최고를 이끌어 낼 것인가’에서

최근 연구 결과에 의하면, 긍정과 지지는 행복감과
고도의 수행능력에 관여하는 특정 신경화학물질을 방출하여,
두뇌에 매우 바람직한 변화를 일으킨다고 합니다.
조직 구성원들에게서 최고를 이끌어 내려면
비난과 비판은 최소화하고 긍정과 지지를 최대화해야 합니다.


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스티브 잡스에게는 
소비자의 마음을 사는 일이 가장 중요했다. 
그는 종종 애플이 사람들을 '사랑에 빠지게 하는' 
기술을 개발하고 있다고 말하며 그 점을 분명히 했다. 
잡스는 상품, 마케팅, 소비자와의 관계를 구축하는데 
있어 심플함을 기반으로 행동하는 것은 브랜드은행에 
저축하는 것과 같다고 생각했다. 심플함이 소비자의 
사랑을 불러온다는 신념은 잡스의 
핵심 원칙 중 하나였다. 


- 켄 시걸의《싱크 심플》중에서 -


* 심플한 것은
단순하고 명료합니다. 
누구에게나 쉽고 간편하고 콕 박힙니다.
그러나 오해해서는 안 됩니다. 결코 하루아침에 되는 것이
아닙니다. 오랜 노력과 숙련과 시행착오 끝에 얻어지는 
결과물입니다. 축적의 시간이 반드시 필요합니다.
'사랑에 빠지게 하는' 기술도 그 축적의 시간과
단순 명료함에서 얻을 수 있습니다. 


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