지속적인 인정은 직원의 참여를 이끌어내는 강력한 동인이다.
“감사합니다”는 부드러운 인정의 말이면서 동시에
열정적인 팀을 구축하기 위한 특별한 도구다.
강력한 인정 문화를 갖춘 기업의 이직률은 그렇지 않은 기업에 비해 31%나 더 낮다.
- 존 도어, ‘OKR’에서

기업 현장, 세상살이에서 가장 과소평가되고 있는 것이 바로
사람들의 인정받고 싶어하는 욕구가 아닐까 합니다.
대부분의 사람들은 객관적인 평가에 비해 자신들이
더 잘하고 있다고 생각하기에, 타인의 인정욕구를 제대로 채워주기 위해선
어느 정도의 부풀린 칭찬이 필요합니다.
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여자는 
사랑한다는 말을 가장 듣고 싶어 하고,
남자는 자신을 인정해 주는 말을 가장 듣고 싶어 
한다고 한다. 아내의 속마음을 읽었으니, 
아내로부터 인정받을 때까지 
사랑한다는 말을 해야겠다.
사랑은 표현이니까

- 권시우의《사람을 배우다》중에서 - 


* 표현을 하지 않으면 
아무도, 아무것도 모릅니다.
생각만 하고 생각을 입 밖으로 내뱉지 않으면
알 수가 없지요. 아웅다웅 다투며 살기엔 너무나 
아까운 시간이에요. 늘 옆에서 지켜주고,
바라봐 주는 이에게 오늘은 따뜻한
말 한마디 해 보세요.
'사랑해', 
'당신이 최고야'

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약점을 인정하는 순간 다른 사람들이 얕잡아 볼 것이라는 생각은
일종의 강박관념이다. 두려움을 거두고 마음의 문을 열면
인생에서 가장 얻기 힘든 교훈이 찾아온다.
바로 자신의 약점과 한계를 솔직하게 인정하는 태도야말로
가장 강력한 강점이라는 사실이다.
이러한 깨달음은 우리를 자유롭게 한다.
- 조너선 레이몬드, ‘좋은 권위’에서 

약점을 숨기느라 힘과 노력을 소모할 필요가 없게 된 순간,
내내 우리 안에 잠재되어 있었지만 우리가 미처 깨닫지 못했던
능력이 각성됩니다. 우리는
자신의 불완전함을 받아들임으로써 그 불완전함을 관리할 수 있습니다.
타인과의 사이에 존재하던 인공적인 장벽도 허물 수 있게 됩니다.

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성공으로 향하는 길은 맛있는 음식과 훌륭한 서비스,
혁신적인 메뉴와 가치가 전부가 아니었다.
그것은 바로 인정의 힘이었다.
감사함을 표시하고 인정해주는 행동은 거의 돈이 들지 않지만
당신에게 매일 배당금을 부여한다.
이보다 더 매력적인 투자는 없다.
- 데이브스 노박 (얌브랜드 회장) 

누군가의 힘든 일과 공로를 인정하는 일은 언제나 가치가 있습니다.
우리는 손을 내밀고 미소를 짓거나 간단하게 고맙다는 말을
해야 한다는 사실을 너무나 쉽게 망각한 채 살아가고 있습니다.
인정과 칭찬의 힘은 상상을 뛰어넘습니다.
다행히 인정과 칭찬은 크게 어렵지 않습니다. 누구나 할 수 있습니다.

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일반적으로 사람은 
지금의 감정을 설명하고 싶어 한다. 
기쁘면 기쁜 이유를, 우울하면 우울한 이유를 
설명할 수 있어야 마음이 놓인다. 비록 기분이 
썩 좋지 않은 상태라 해도, 언제 어디서부터 
잘못된 것인지를 알아야 인정하고 
받아들일 수 있다고 생각한다. 

- 하지현의《고민이 고민입니다》중에서 - 

* 원인 없는 결과 없습니다.
어떤 일이 벌어진 데에는 반드시 그럴 만한
이유와 시작점이 있습니다. 우울하거나 기분이 
나빠졌다면, 언제 어디서부터 그렇게 되었는지
돌아볼 필요가 있습니다. 그것을 받아들이고
다시 마음을 추스르면 됩니다. 
기분이 바뀝니다. 

 

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우리는 실패를 감수하고 배우는 게 아니라 실패 덕분에 배운다.
장기적인 성공을 향해 가는 과정에서 발생하는 단기적인 실패는
오히려 장려할만한 일이었다.
단기에 실패하지 않으면 충분히 혁신적이지 않다는 뜻이다.
실패를 인정할 뿐만 아니라 장려해야 한다.
실패야말로 더 잘하기 위한 훈련이 될 수 있기 때문이다.
- 존 카우치, ‘공부의 미래’에서 

현재를 뛰어넘기 위해서는 다양한 시도를 해야 합니다.
다양한 시도에서 실패 없이는 새로운 창조나 도약은 불가능합니다.
실무진에 실패할 수 있는 권한을 부여하고,
더 빨리 더 작게 실패하도록 장려하는 기업,
실패를 통해 배우는 기업이 미래의 주인이 됩니다.

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좋은 의사결정이란 무엇일까? 어떻게 해야 하는 걸까요?
‘적절한 시기에 적절한 의사결정을 한 후 빠르게 실행에 옮기고,
잘못됐다고 판단되면 끊임없이 의사결정을 조정하라’고
말씀 드리고 싶습니다. 이것이 의사결정을 연구하는 과학자들이
사회적 성취를 이룬 사람들을 연구해서 찾아낸 훌륭한 의사결정 방법입니다.
- 정재승, ‘열두 발자국’에서

이어지는 내용입니다. ‘의사결정 시기가 중요합니다. 그리고
잘못되었음을 알게 되면, 혹은 새로운 정보가 들어오거나 상황이 바뀌게 되면,
의사결정을 조정하는 것입니다. 때로는 바꾸고 심지어 번복합니다.
이게 성공한 사람들의 의사결정이란 겁니다.
자신의 잘못을 인정하고 미래를 위해 의사결정을 바꾸는 리더를
우리는 훨씬 더 존경합니다.’


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상대방을 동정하거나 불쌍히 여기는 것이 아닌,
‘알아주는’ 것이 중요하다. ‘이해’해 주어야 한다.
사람은 자기를 ‘알아주는 사람이 있다’는 사실만으로도
살아가는 힘이 솟아오르는 법이다.
- 이케다 다이사쿠, ‘인생좌표’에서

사람은 칭찬과 인정을 양식 삼아 살아갑니다.
가까운 사람일수록 ‘우리 사이에 말 안해도 알겠지’ 하고
무심코 넘기는 경우가 많습니다.
그러나 말 안하고 표현 안하면 모릅니다. 의심하게 됩니다.
상대를 인정하고 자랑스러워 한다는 것을 적극 표현해주어야 합니다.


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직원들이 퇴사하는 이유는 돈이나 조건 때문이 아니다.
상사에게서 노고를 인정받지 못하기 때문에 떠난다.
조사에 따르면 81% 사람들이 감사의 마음을 표시하는
리더와 일할 때 근무 의욕이 더 생겨나고,
70%는 리더가 자신에게 고맙다는 말을 정기적으로 자주 해줄수록
기분이 더 좋아지고 의욕이 생겨난다고 답했다.
- 제임스 쿠제스, ‘리더십 챌린지’에서

또 다른 연구에서는 충분히 인정받은 직원이 상대적으로
인정이 약했던 직원보다 더 혁신을 추구하며,
2배 이상의 아이디어를 제출하는 것으로 나타났습니다.
사람들은 가장 강력하면서도 돈이 들지 않는 ‘고맙다’는
이 한마디 말을 하는 것에 인색합니다. 고맙다고 말하는 것은
돈이 들지 않지만 매일 매일 배당금을 나눠주는 매력적인 투자입니다.


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누구에게나 똑같이 적용되는 인정 방식은 진심 없이
마지못해 하는 것 같고, 사려 깊지 못하다는 느낌을 준다.
누군가를 특별한 방식으로 인정할 수 없다면
당신은 그 사람에게 관심을 쏟지 않는 것이다.
사람들은 가장 의미 있는 인정에 대하여 하나같이
개인별로 다르게 해주는 것이라고 말한다.
- 제임스 쿠제스, ‘리더십 챌린지’에서

사람들은 인정에 목말라 합니다.
그러나 진정성 없이 누구에게나 똑같이 행해지는
인정은 오히려 독이 되기도 합니다.
인정하는 방식은 개인별로 달라야 하며,
정확하고, 눈에 보이는 것이어야 합니다.
구성원 개인 개인에게 관심과 애정을 갖고 다가가야만
맞춤형 인정이 가능해집니다.


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