다시 한번 말하지만 실수는 누구나 하기 마련이다. 이때 중요한 건 실수에 어떻게 대처하느냐다. 만약 당신이 실수를 직접 바로잡고 싶으며, 다시는 같은 실수를 반복하지 않겠다는 의지를 보여준다면 상대방도 용서하기가 훨씬 수월해질 것이다. - 제임스 리드의 《푸스틱 게임》 중에서 - * 실수했음을 빨리 알아차리는 것도 능력입니다. 알아차렸을 때 가장 먼저 해야 할 것은 '인정'입니다. 인정해야 그다음 길이 보입니다. 실수의 근본 원인이 무엇이었는지, 그로 인해 행여라도 다른 사람에게 피해를 준 것은 없는지, 사과하거나 용서를 구할 일은 없는지 돌아보는 것이 좋습니다. 실수는 누구나 합니다.
한 설문조사에 의하면, 놀랍게도 미국인의 65%가 지난 1년간 뛰어난 업무 성과를 올리고도 칭찬이나 인정을 받은 적이 한번도 없다고 대답했다. 또한 지나치게 인정받아서 고민이 된다는 사람은 한명도 만나지 못했다. - 도널드 클리프턴 갤럽사 회장, ‘당신의 물통은 얼마나 채워져 있습니까?’에서 이 책에서 저자는 ‘칭찬과 인정이 제대로 이뤄지지 않는 회사는 반드시 어려움을 겪게 된다’고 강조합니다. 미국 노동부 자료에 의하면 사람들이 회사를 떠나는 가장 큰 이유가 자신을 인정해 준다는 느낌을 받지 못하기 때문이라고 합니다. 인정과 격려는 비용 문제가 아니라 마음의 문제입니다. 그러나 효과는 금전적 투자를 크게 능가합니다.
불운이나 불행의 원인을 살펴보면, 대개의 경우 자신에게 책임이 있다. 그것을 깨닫고 사람들 앞에서 자신의 과오를 인정할 수 있다면, 그는 인생의 달인이다. 예컨대 ‘내가 심은 나무 뿌리에 걸려 넘어지고 말았다’고 웃으며 말할 수 있는 노련한 산지기처럼... - 괴테 과오를 철저히 반성할 수 있느냐 없느냐가 자신의 성장과 발전에 큰 영향을 미칩니다. 실패의 원인을 자신에게서 찾으려는 자세가 중요합니다. 패배와 실수는 사람을 단련시키는 효과가 있습니다. 금과 은은 불속에서 단련되기 때문에 빛나는 것입니다. 실수하면 그런 기회를 주신 것에 감사하는 마음의 여유를 갖되, 같은 과오를 두 번 다시 반복하지 말 것을 다짐하는 것도 중요합니다.
지녔으면서도 더 채우려는 것은 그치는 것만 못하다. 무슨 일이든 가치가 있다고 해서 늘리고 늘려 넘쳐흐를 때까지 채우는 것은 그만두어야 한다. 칼을 갈고 또 갈면 오히려 날이 쉽게 물러지듯, 무슨 일이든 지나치게 구하면 오래가지 못한다. 금과 옥이 집안에 가득한들 이를 끝까지 지킬 수 없고, 부귀하면서 오만하면 스스로 화를 부른다. - 노자 공을 이루면 물러나는 것이 하늘의 이치입니다. 교만하면 모든 것을 송두리째 잃는 것은 순식간입니다. 자신을 과하게 드러내려고 하면 오히려 인정받지 못하고, 무리해서 보려고 하는 사람에게는 상황이 잘 보이지 않습니다. 스스로 자랑하는 사람은 그 공을 인정받지 못하며, 거만한 사람은 다른 사람 위에 서지 못합니다.
지위가 높든 낮든 모든 사람은 비난보다 인정을 받을 때 더욱 노력하고 더욱 훌륭한 성과를 거둔다. - 찰스 슈왑 인간 본성의 가장 심오한 원칙은 인정받고 싶은 욕구입니다. 따라서 ‘바람직한 영향력을 행사하는’ 리더십의 가장 중요한 요소는 인정입니다. 이는 우리 주변 세상, 동료, 팀원의 가장 좋은 점을 보는 능력에 다름 아닙니다.
사람은 누구나 이기적이다. 사람은 누구나 다른 사람보다는 자기 자신에게 더 관심이 많다. 사람은 누구나 다른 사람들로부터 존경과 인정을 받고 싶어한다. 좋은 인간관계를 유지하고 싶다면 이 3가지 사실을 확실히 기억하라. - 레스 기블린 이 세가지 진리를 바꿀 수 있는 사람은 이 세상에 없습니다. 친구, 고객, 동료, 상사 누구를 만나든 만나기 전에 이 세 가지 진리를 되새기며 호흡을 가다듬는 습관을 들여 보십시오. 그러면 어떤 사람을 만나든 반드시 원하는 것을 얻게 될 것이고, 그 사람과 좋은 인간관계를 유지할 수 있을 것입니다.
인간은 언제 가장 경탄스러운가? 엄청나게 유능할 때? 기꺼이 약자를 도울 때? 그에 못지않게 인간이 경탄스러울 때는, 자신의 오류를 인정하고 수정할 때이다. 아무도 반박 못할 주장을 제시하는 것도 대단하지만, 자기 견해를 수정하여 더 나은 견해로 나아가는 것이야 말로 대단하다. - 서울대 김영민 교수 칼럼에서 틀렸다고 인정하면 신뢰가 무너질까봐, 얕보일까봐 두려워 자신의 잘못을 인정하지 못하는 사람들이 많습니다. 그러나 사람들은 ‘잘못했다’고 말하는 사람, ‘미안하다’고 말하는 사람을 더 인정하고 더 신뢰합니다. 훌륭한 리더는 “잘못했다”, “미안하다”는 말을 기꺼이 즐겨 할 수 있는 사람입니다.
경영을 하는 모든 사람들은 실수를 인정하면 어렵게 얻어낸 존경심을 잃지 않을까 염려합니다. 하지만 실제로 실수를 인정하는 것은 강함과 성숙함, 공명정대함의 표시입니다. - 앤드류 그로브, 인텔 전 회장 실수를 인정하여야만 재빨리 수정할 수 있습니다. 체면 때문에 실수를 인정하지 않는 것은 더 큰 화를 가져올 수 있습니다. 매몰원가의 고집, 철수장벽 등이 경영자가 자신의 실수를 인정하지 않으려는 고집에서 발생하는 경우가 많습니다. 경영자가 자연스럽게 실수를 인정할 때, 종업원들도 실패에 대한 두려움 없이 과감하게 도전합니다.
