긍정적 사고, 음식의 절제, 규칙적인 운동

리더로서의 능력은 개인적으로 이뤄낸 성과나
재직하고 있는 동안에 그 팀이 이뤄낸 것으로 판단 받지 않는다.
당신의 사람들과 그 조직이 당신이 없어진 후에도
잘 해내고 있는가에 의해 측정된다.
- 존 맥스웰, 이큅 창립자


리더십에 대한 평가 잣대는 당연히 성과입니다.
그러나 당대의 성과 창출보다 더 중요한 것은
내가 떠난 이후에도
지속적으로 탁월한 성과를 창출할 줄 아는 조직을 만들어 놓고 떠나는 것입니다.
시간을 알려주는 리더보다 시계를 만드는 리더가 많아지길 기대합니다.

성공은 선불이다. 그건 분명하다.
성공은 10년 전이든 15년 전이든 내가 뭔가를 선불로 지불했을 때
10년 후에든 15년 후에든 20년 후에 성공이 올 수 있는 가능성이 있다.
그 전에 지불을 안했는데 내 앞에 어느 날 갑자기 찾아오지 않는다.
- 손웅정, ‘모든 것은 기본에서 시작한다’에서


무언가 적절한 선행 투자가 이뤄질 때 결과가 나오는 것이 진리입니다.
간혹 투자 없이 얻어지는 성공이 있다하더라도 이는 우연에 불과합니다.
지속적으로 그런 요행을 바랄 수는 없습니다.
더 큰 성공을 원한다면 더 큰 투입을, 더 빨리 해야 합니다.
성공은 선불입니다.

조직에서 가장 어려운 결정은 채용, 해고, 승진 등 사람에 관한 것이다.
인사결정은 관심을 가장 덜 받는 부분이긴 하지만,
원 상태로 돌리기 가장 어려운 부분이기도 하다.
좋은 인재를 선별하는 것을 포함한 사람에 대한 능력은
매우 적은 기업이 보유하고 있기에
지속적이고 신뢰도가 높은 경쟁우위 근원 중 하나이다.
- 피터 드러커


가장 중요한 일, 쉬운 것 같아도 정말 어려운 일,
잘 하려고 해도 실패 확률이 높은 일, 잘되면 정말 좋은 일,
잘 안되면 조직의 실패와 직결되는 일,
그것이 바로 핵심 인재 확보를 포함한 인사에 관한 결정입니다.
실패기업과 성공기업을 가르는 한 가지만을 고르라면
저는 최고 인재를 확보해서 최대한 활용하고, 키워나가는 일이라고
자신있게 말할 수 있습니다.

서비스란 100점 아니면 0점 밖에 없으며
1점이라도 마이너스가 있으면
그것은 0점이며,
그러면 손님이 떠나버릴 가능성이 높다.
- 디즈니랜드의 '손님에게 감동을 드리는 서비스'에서


서비스가 뛰어나면 가격 경쟁을 하지 않아도 됩니다.
그러나 탁월한 친절과 서비스는 그냥 달성되는 것은 아닙니다.
고객의 기대 이상으로 서비스를 할 때
비로소 고객에게 만족과 감동을 줄 수 있다는
사고방식을 구성원 모두가 공유해야 합니다.
의식과 행동의 변화를 이끌어 낼 수 있는
지속적이고 철저한 교육이 필요합니다.
<비가 오기 전에 우산을 준비하라> 에서 일부 인용했습니다.

오늘은 어제의 나를 이겨야 한다.
매일 1%의 개선을 1년간 지속한 것만으로도
1.01을 365일로 제곱한 수치,
무려 37.78배 만큼 실력이 늘어난다.
항상 개선하고 항상 전진하면
평범한 사람도 비범한 사람이 될 수 있다.
- 미키타니 히로시, 라쿠텐 회장 (‘라쿠텐 스타일’에서)

하룻밤 사이 위대한 인물로 성장하는 경우는 없습니다.
어제의 나를 이기려는 목표를 가지고 매일 조금씩
나아지는 것이 쌓이고 쌓여 성공의 문이 열리는 것입니다.
어제보다 조금이라도 나은 삶을
지속적으로 살아갈 수만 있다면,
보통 사람, 누구나 다 비범한 인물이 될 수 있습니다.

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