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지속적

서비스란 100점 아니면 0점 서비스란 100점 아니면 0점 밖에 없으며 1점이라도 마이너스가 있으면 그것은 0점이며, 그러면 손님이 떠나버릴 가능성이 높다. - 디즈니랜드의 '손님에게 감동을 드리는 서비스'에서 서비스가 뛰어나면 가격 경쟁을 하지 않아도 됩니다. 그러나 탁월한 친절과 서비스는 그냥 달성되는 것은 아닙니다. 고객의 기대 이상으로 서비스를 할 때 비로소 고객에게 만족과 감동을 줄 수 있다는 사고방식을 구성원 모두가 공유해야 합니다. 의식과 행동의 변화를 이끌어 낼 수 있는 지속적이고 철저한 교육이 필요합니다. 에서 일부 인용했습니다. 더보기
매일 1퍼센트씩 개선하면 평범한 사람도 비범한 사람이 된다 오늘은 어제의 나를 이겨야 한다. 매일 1%의 개선을 1년간 지속한 것만으로도 1.01을 365일로 제곱한 수치, 무려 37.78배 만큼 실력이 늘어난다. 항상 개선하고 항상 전진하면 평범한 사람도 비범한 사람이 될 수 있다. - 미키타니 히로시, 라쿠텐 회장 (‘라쿠텐 스타일’에서) 하룻밤 사이 위대한 인물로 성장하는 경우는 없습니다. 어제의 나를 이기려는 목표를 가지고 매일 조금씩 나아지는 것이 쌓이고 쌓여 성공의 문이 열리는 것입니다. 어제보다 조금이라도 나은 삶을 지속적으로 살아갈 수만 있다면, 보통 사람, 누구나 다 비범한 인물이 될 수 있습니다. . 더보기