아무 고생도 하지 않으면
아무 전진도 하지 못한다.
아무 비난도 받지 않으면
아무 정의도 세울 수 없다.
- 박노해
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친절함과 유대감이 질병을 예방하고 아픈 정도를 감소시킨다.
여기 놀라운 사실이 하나 더 있다. 좋은 인간관계를 맺고 공동체에 기여하며
타인에게 친절히 대하는 것에는 전혀 돈이 들지 않는다.
그리고 우리는 모두 자기 자신과 타인의 건강을 더 좋게 만들 능력을 갖고 있다.
- 켈리 하딩, ‘다정함의 과학’에서
친절과 사랑은 아무리 써도 사라지지 않는 풍족한 자원입니다.
마틴 루터 킹 말씀 함께 보내드립니다.
“어둠으로는 어둠을 몰아낼 수 없다. 오직 빛으로만 할 수 있다.
증오를 증오로 몰아낼 수 없다. 오직 사랑만이 할 수 있다”
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캐논 G7 X Mark III SLKH, PowerShot G7 X Mark III (SL)
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인간은 언제 가장 경탄스러운가?
엄청나게 유능할 때? 기꺼이 약자를 도울 때?
그에 못지않게 인간이 경탄스러울 때는,
자신의 오류를 인정하고 수정할 때이다.
아무도 반박 못할 주장을 제시하는 것도 대단하지만,
자기 견해를 수정하여 더 나은 견해로 나아가는 것이야 말로 대단하다.
- 서울대 김영민 교수 칼럼에서
틀렸다고 인정하면 신뢰가 무너질까봐, 얕보일까봐 두려워
자신의 잘못을 인정하지 못하는 사람들이 많습니다.
그러나 사람들은 ‘잘못했다’고 말하는 사람,
‘미안하다’고 말하는 사람을 더 인정하고 더 신뢰합니다.
훌륭한 리더는 “잘못했다”, “미안하다”는 말을 기꺼이 즐겨 할 수 있는 사람입니다.
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선 마이크로시스템즈의 공동 설립자인 빌 조이는
“당신이 누구든 관계없이, 똑똑한 사람들 대부분은
다른 곳에서 일한다는 것을 기억해야 한다.”고 말했다.
‘조이의 법칙’으로도 잘 알려진 이 말은
‘혁신의 훌륭한 아이디어는 대부분 조직 외부에서 온다는 것’을 상기시킨다.
- 게리피사노, ‘혁신의 정석’에서
명백한 사실입니다. 그럼에도 불구하고 우리는
우리끼리 문제를 해결하려는 경향을 가지고 있습니다.
내부 인력과 자원을 최대한 활용하는 것 못지않게,
외부의 훌륭한 자원을 함께 활용해야겠다는 단 하나의 사고방식 전환만으로도
결과가 크게 달라질 수 있습니다.
오픈 생태계와 열린 마인드가 필요합니다.
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최근 아마존으로부터 다음과 같은 자동 이메일을 받았다.
“우리는 고객님께서 아마존 비디오 온 디맨드로 '카사블랑카'를 시청하던 중
비디오 재생이 원활하지 못했다는 점을 발견했습니다.
불편을 끼쳐드려서 죄송합니다. 이에 2.99$를 환불해 드렸습니다.
곧 다시 뵙게 되길 바랍니다.”
- ‘순서파괴, 아마존의 유일한 성공원칙’에서
고객이 비디오 시청 중 재생이 원활하지 못한 것을 인식하고 자동적으로
환불해주는 시스템이 고객을 감동시킨, 아마존의 고객집착 사례입니다.
‘수익성 있는 고객을 찾아내고, 유지하고, 키워나가는 것’
그것이 바로 마케팅과 사업의 핵심입니다.
이렇게 감동을 먹은 고객은 회사의 수퍼 팬이 되고, 더 많은 팬을 불러옵니다.
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