긍정적 사고, 음식의 절제, 규칙적인 운동

가전제품을 한 번도 사본 적 없는 어머니가 나에게
하이얼 제품을 사라고 하시기에 그 이유를 물었다.
어머니 말씀이 ‘그 회사는 집에 에어컨을 설치하러 오면
천 조각으로 바닥을 깨끗하게 닦아주고 간다’고 했다.
그 천 조각이 닦는 것은 바닥도 가전제품도 아니다.
바로 고객의 마음이다.
- 마윈 알리바바 회장, ‘마윈처럼 생각하라’에서

고객행복의 총합이
바로 회사 총 매출이 됩니다.
오랜 기간 성공하기 위해선
매출을 어떻게 올릴 것인가 하는 것에 집중하기보다
어떻게 고객의 마음을 사로잡을 것인가에 집중해야 합니다.
고객은 기업의 가장 큰 서포터입니다.

내 취미는 암벽등반이다.
도전할 수 있어서다.
암벽등반을 할 때 위로 올려다 보이는
암벽의 각도는 체감상 90도지만
실제로는 60도 미만이다.
지레 겁먹지 않고 등반에 나서는 도전정신이 중요하다.
- 김한 JS 금융그룹 회장

도전하지 않고 얻을 수 있는 것은 없습니다.
도전에는 위험이 따르고 가끔은 실패도 하게 됩니다.
그러나 막상 부딪쳐 보면
위험은 생각만큼 크지 않은 경우가 대부분입니다.
실패에서는 오히려 얻는 것이 많습니다.
합리적으로 생각해보면 도전하지 않을 이유가 없습니다.

모범을 보인다는 것은
다른 이들에게 영향을 미칠 수 있는
좋은 방법 정도가 아니라,
단 하나의 방법이다.
- 알베르토 슈바이처

‘아랫사람이 윗사람을 섬길 때
그 명령에 따르는 것이 아니라 그 행동을 따릅니다.’ (예기)
이순신 장군의 진중생활에 대해 부하들이 쓴 글입니다.
‘장군은 매일 밤 잘 때도 띠를 풀지 않았다.
겨우 한 두잠 자고 나선 사람들을 불러
날이 샐 때까지 의논하고,
또 먹는 것이라곤 아침, 저녁 5, 6홉 뿐이라,
공이 먹는 것 없이
일에 분주한 것을 본 사람들이 깊이 걱정하였다.'

신궁이 되는 비결을 찾아 헤매던 궁수가
어느 산에 신궁이 있단 소식을 듣고 찾아갔다.
소문대로 표시된 과녁마다 예외없이 명중되어 있었다.
신궁에게 비결을 물었다.
“먼저 쏘아라.
그런 다음 붓으로 과녁을 그려 넣으면 된다.”
- 최윤식 저, ‘2030 기회의 대이동’에서

과녁이 고정되어 있지 않고 수시로 변화하는
불확실성의 시대를 살아가고 있습니다.
완벽하게 준비하느라
막상 화살을 쏘아보지도 못하고
타임아웃 될 위험도 높아지고 있습니다.
완벽주의는 때론 해악을 불러옵니다.
일단 지금 시작하는 것이 수많은 준비보다 훨씬 나은 시대입니다.

지식정보경제라는 말을 많이 쓴다.
그러나 힘은 정보에 있지 않다.
힘의 저울은 정보에 대한 관심 쪽으로 기울어져 있다.
경제학은 희소성과 가치에 관한 학문이다.
그런데 정보와 지식은 차고 넘친다.
반면 관심은 희소한 자원이다.
따라서 우리는 사실상 관심경제 속에 살고 있다.
- 마이클 골드하버

사람들의 관심을 얻지 못하면
그들의 마음을 움직이고 리드할 수 없습니다.
사람들의 관심을 얻기 위해서는
먼저 그들의 관심사에 깊은 관심을 보여야 합니다.
내 관심사를 장황하게 설명하는 대신
상대방에게 먼저 귀를 기울여야 합니다.

항우는 진나라를 멸망시킨 뒤 고향 팽성으로 돌아가며
천하의 주인이 된 자신을 빗대 금의환향(錦衣還鄕),
즉 ‘비단옷을 입고 돌아간다’는 말로 명분을 삼았다.
반면 유방은 항우의 견제로 서남부 험준한 변경
한중으로 귀양가듯 쫓겨나자
이를 빗대 좌천(左遷)이라는 용어가 생겼다.
그러나 결과는 좌천을 당한 유방의 승리로 귀결되었다.
- 현경병, ‘중국을 만든 사람들'

항우처럼 한때의 승리에 자만하면 곧 패배를 불러옵니다.
유방처럼 지금은 비록 패배와 시련을 겪지만
어디에서든 자신을 갈고 닦아 실력을 기르면
언젠가는 역전의 기회를 잡을 수 있습니다.
교만을 멀리하고 주어진 현실에서 늘 최선을 다한 사람에게
승리의 월계관이 돌아갑니다.

화가 날 때는 순간적으로 욱하면서
분노 호르몬이 급상승한다.
분노 호르몬은 15초면 정점을 찍고 분해되기 시작한다.
15분이 지나면 거의 사라진다.
분노 관리에서 15라는 숫자는 중요하다.
한번 기분 나쁘게 한 것은
열다섯 번 기분 좋게 해야 만회할 수 있다.
- 서울백병원 우종민 교수

좋은 말을 아무리 많이 했더라도
한번 싫은 소리를 하면 말짱 도루묵이 됩니다.
사람들은 예전에 들었던 좋은 말은 까맣게 잊고
기분 나쁜 말만 기억합니다.
이를 최종 정보 효과(recency effect)라 합니다.
15번 기분 좋게 해주는 것보다
한번 기분 망치게 할 일을 피하는 게 더 나은 방법입니다.

젊었을 때는 맡은 일을
혼자 처리해낼 수 있는 자립심이 있어야 하고,
자기가 한 일에 대해 신뢰를 받는 것이 중요하다.
하지만 지위가 높아질수록 점수를 받는 것보다
점수를 주는 것에 관심을 가져야 한다.
내 성공에 의기양양해 하기보다
다른 사람의 성공을 축하해 주는 것이
훨씬 더 중요하다.
- 마이클 노박

자신의 영광을 모두에게 돌릴 줄 아는 리더가
참 리더입니다.
성공은 리더가 사람들에게
자부심을 심어주기 위해 사용하는 자산입니다.
결코 스스로 향유할 것이 아닙니다.
자기에게 공치사를 돌리는 리더는
속 좁은 리더의 표상입니다.