긍정적 사고, 음식의 절제, 규칙적인 운동

사람이 사는 목적은
자기를 사랑해주면 좋겠다고 생각하는 사람들로부터
될 수 있으면 사랑을 많이 받는 것이다.
자기를 사랑해주면 좋겠다고 생각하는 사람 중에
얼마나 많은 사람들이 실제로 나를 사랑하는지를 가지고
인생에서 성공했는지 실패했는지를 측정할 수 있다.
- 워렌 버핏, ‘스노볼’에서

부인 수지 여사가 암으로 세상을 떠나고 나서
워렌 버핏이 자주 이야기 한 내용입니다.
이어지는 버핏의 이야기입니다.
“그러나 사랑은 돈으로 살 수 없습니다.
사랑을 얻을 수 있는 유일한 길은
본인이 사랑스럽게 바뀌는 것입니다.
사랑을 많이 베풀면 베풀수록 사랑을 더 받게 됩니다.”

명성보다는 자신의 인격에 관심을 둬라.
왜냐하면 인격은
진정으로 내가 누구인지 말해주기 때문이다.
그러나 명성은
나에 대한 다른 사람들의 생각일 뿐이다.
- 존 우든 감독

인격을 갖추면 명성은 따라오지만,
명성이 있다고 인격이 갖춰지진 않습니다.
명성은 대단히 중요합니다.
그러나 인격에 기초하지 않는 명성은
쉽게 무너집니다.
명성보다는 인격을 갖추는 것이 우선입니다.

어느 누가 여러분의 꿈을 가리켜
불가능하다고 말하더라도 신경 쓰지 말라.
꿈을 떠올리면서 겁이 나지 않는다면
꿈이 충분히 원대하지 않다는 뜻이다.
청춘의 장점은 할 수 없는 일이 뭔지 알 수 있을 만큼
오래 살지 않았다는 점이다.
- 애덤 브라운, ‘연필하나로 가슴 뛰는 세계를 만나다’에서

사람들은 나이가 들어가면서 안되는 이유들을 많이 알게 됩니다.
그 결과 조금씩 조금씩 꿈이 작아지고,
급기야는 현실주의자로 바뀌어 갑니다.
젊은이의 꿈은 현실성 여부가 아닌,
꿈의 크기로 재단됩니다.
불가능한 꿈, 현실성이 없는 꿈, 위대한 꿈을 꿀 수 있는
젊은이에게만 주어진 특권을 맘껏 누려보길 권합니다.

벚나무는 겨울이 추우면 추울수록
더욱 아름다운 꽃을 피운다고 알려져 있다.
추운 겨울을 잘 견뎌낸 벚나무가 제철이 되면
더욱 아름다운 꽃을 피울 수 있는 것처럼
기업도 불황을 계기로 크게 발전해갈 수 있다.
- 이나모리 가즈오, ‘불타는 투혼’에서

다이아몬드가 귀한 것은
갈고 닦는 혹독한 시련을 거쳐
찬란한 빛을 발하기 때문입니다.
좋은 쇠는 화로에서 백번 단련된 뒤에 나옵니다.

불황은 지금 당장은 고통스럽고 괴로운 것이지만
다음의 도약을 위한 하나의 단계가 되기도 합니다.

리더들의 공통된 맹점은 자신의 결함을 인정하지 않고
건전한 비판을 받아들이지 않으며
자신의 시각을 바꾸려 하지 않는 것이다.
이는 단순한 결함이나 이해의 부족이 아니라
자신이 좋아하지 않는 견해나
의견을 받아들이지 않음으로써
자신의 능력이나 이해의 확장을 원하지 않는 것이다.
- 카렌 블레이켈리 교수 (김성회 저, 용인술’에서 재인용)

실수인정과 사과는 나약함이 아닌
위대한 힘을 필요로 합니다.
흠이 하나도 없는 완전무결한 리더가 아닌,
자신의 실수나 부족함을 솔직히 인정하고
끝없이 개선해가는 리더가 위대한 리더입니다.

미국에서 기업들은 4년 마다 고객의 절반을 잃는다.
불만고객의 96%는 조용히 그 기업과 인연을 끊는다.
신규고객 유치는 기존 고객관리보다 비용이 5배나 더 든다.
반면 충성도 높은 단골은 다른 고객들보다
4배나 많은 돈을 쏟아 붓는다.
- 케빈 켈리

직원들이 만족하는 만큼 서비스 질이 향상되고
서비스 질 향상은 곧 고객만족을 이끌어내
회사의 수익으로 이어집니다.
회사가 직원을 고객 대하듯
정성과 진심으로 보살피면,
직원은 고객이 원하는
완벽한 서비스를 최선을 다해 제공할 것이고,
이런 선순환이 기업의 미래를 보장합니다.